长沙长海医院服务咋样体系专业服务人性

长沙长海医院服务咋样体系专业服务人性

　　医院是为患者缓解病痛的医疗服务机构，同其它场所不同它具有独特的含义。医疗技术与设备的好坏决定这这家医院的就医质量，而口碑来自于一个医院的服务水平。整体服务意识与服务水平是患者对医院建立影响的重要标志之一。医院服务标准的建立，主要是为了让服务更加人性化晚上服务中存在的一些管理漏洞，不断完善细节，更好的为市民朋友服务。

　　医院要加强服务意识，对医务人员要做到以下四点，即“四心”：

　　一、热心：热心是对病人的情感问题。在工作当中热心表现为态度诚恳、关心体贴和语言文明。医务人员对病人的情感一般分两个层次：

　　（1）同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。

　　（2）亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。

　　二、耐心：耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上、态度、冷静、容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：

　　（1）要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。

　　（2）要自觉地尊重病人的隐私权、选择权和决策权。

　　三、细心：细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是:

　　（1）严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。

　　（2）认真科学的写病历保管病历。

　　（3）合理用药合理处置和检查。

　　四、责任心：责任心主要表现在以下几个方面：

　　（1）要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。

　　（2）对医疗技术要刻苦钻研精益求精

　　（3）在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。

　　（4）在病人生死存亡的关键时刻，为了抢救病人要敢于承担风险。真诚和善良是人类的本性，也是我们民族的传统美德。

　　同时，长沙长海医院为了患者就诊方便，提供“24小时电话咨询、网上咨询”、“网上预约，速诊挂号”、“全过程导医”、“极私密诊疗”；等极具个性化的医疗服务体系，不仅很大程度地简化了服务流程、而且还缩短了就诊时间。