新型saas商业管理系统e商乐创始人文卫军先生

新型saas商业管理系统e商乐创始人文卫军先生采访稿

人物简介
       83年出生,19岁开始创业,成事服装行业快15年,创立多个服装装品牌，广州南洋理工学院服装系客座教授；省电子商务协会副会长；北大EMBA营销讲师，传统零售业转型研究专家；新型saas商业营销管理系统e商乐创始人；个提出人人都是“自商体”；中国品尚网创始人；多个服装行业协会身居要职。

主持人:  今天很高兴邀请到新型saas商业营销管理系统e商乐创始人文卫军先生,文总好!很高兴认识您!

文总:  主持人好!电视机前的观众朋友好!

主持人:  请文总给我们大家介绍一下咱们e商乐管理系统。

文总:  e商乐企是新型企业级管理系统“不仅仅可以解决企业内部流程的问题，而且能够解决企业从内部到外部的链接问题。” 全面提升包括企业管理、运营、营销、OA、对外传播等在内的需求，并快速提高上下游商品供链协同效率的新型SaaS商业营销管理系统。

主持人: 那请问咱们都有那些功能和模块呢？

文总:我们e商乐系统是基于原来"进销存"的核心来创新和开发设计的，系统主要是二方面，一是对内部管理包涵:员工与部门管理、客户管理、供应商管理、仓库管理、釆购管理、销售管理、财务管理、报表分析、数据可视化等; 二是对外管理包涵:加盟关系管理、商品/价格授权、e分享、e、e商城、千里眼、e资讯、e订货等等后续还会根据用户的需求不断迭代新的功能和模块。在互联网+的时代，快速帮企业构建一个企业内、外部都在同一个生态系统内自动运转的自平台。 让数据驱动企业上下游的运转与协同，让企业开展精细化、数据化的管理和经营。
 
主持人:  那请问什么是e订货？

文总:  e商乐也是国内首款有移动云端订货功能系统，帮助企业快速构建专属的客户订货BTB平台，开拓分销渠道，加速资金回笼，让生意更简单！ 通过这个系统，企业拉动与下游客户之间在订货协作、商品推介、库存查看、资金支付、物流查询、渠道沟通等业务环节的紧密协作，形成稳定的移动生意圈，迎接互联网+时代的渠道销售模式变革。 e商乐系统分为“公司总部”管理后台和“客户经销、门店”订货系统两个部分。用户购买后可以不限操作人员使用。其中公司总部管理可根据企业业务需求自 行增删不同角色；而“客户”订货由“公司”设置开通，且每个“客户”分配单独订货用于订 货处理。公司如采用跟单员下单模式，则可以将跟单员或客户经理视为“客户”分配进行下单。大大提高咱们服装企业各环节订单统订、订单处理、客户下订单的效率和准确性，快速满足上游之间的信息交互。

主持人:  那什么是e呢？与传统的企业网官有些什么不一样？

文总:  e与传统的企业网官应用上也没什么不同，只是我们在操作、运营和管理维护企业后台上做了很多的简化和改变。加上了移动端，更方便企业对外的传播。原来每个企业大部分都有自己的网站，但我们发现，大部分是外包给第三方公司维护，甚至很多成了壃屍，产品展示还是几年前的，动态也是刚建站时的，完全没发挥的价值，不是企业不想做好，而是不懂，也没有专业的人才去维护和运营。那么我们就做了做了几方面的创新，在e商乐系统内自动生成e，在系统内台自动生成企业，只要懂用微信、Q Q空间的人都能制作一个漂亮的出来;产品的展示，用户只需要勾选，就自动在上展示，更新维护十分简单。对于一些中小型经销商企业用户，他们很少有自己的，那么我们能快速帮他们建立独属于他们的网站，也自动生成手机微,方便企业每一位员工的分享和传播,提高用户的品牌爆光率和知名度。

主持人:  那请问什么是e分享？

文总:  e分享与微信的公众号类似，但我们分了两个方面的应用，一方面是对上下游渠道的如:企业的一些活动、通知公告、终端促销信息等;另还有就是一些终端活动海报素材、新品培训资料、电子画册、培训视频等的下载与传递，这就不需要总部或分公司、经销商逐个去给门店客户发送文件了，提高了传递的速度和时效。第二方面主要是对外的分享与传播，这个就与咱们微信公众号差不多了，只是我们的更简单和容易操作。

主持人:  “千里眼"这是我们小时候看神话故事里的词呀，您是怎么整到咱们e商乐系统里了？

文总:  千里眼的模块这是我们系统根据品牌企业、连锁型企业、加盟型企业开发的，主要是方便总部对终端和下游销售数据的了解和收集，用户可以通过千里眼，实时的了解到下游每一个客户的商品销售情况、库存情况、会员情况、坪效、人效、新品动销数据等等，这样作为总部或上游的供应商，可根据数据反馈的结果，进行数据分析，做到快速响应，成原来的被动补货到主动配货，确保终端畅销的商品不断货，滞销的商品快速调拨到销售好的门店，或进行促销;总部还能通过千里眼的数据反馈，对单个下游客户进行成经营指导和培训，也可以在总部快速指挥任何一个下游客户和商品进行前端营销的快速调整，甚至总部针对终端或下游所在地竞争对手快速进行活动策划，成而在总部指挥好每一个前沿部队。大大降低了企业的人员成本、库存风险；提高零售营销能力，也不需要再依赖人员、督导来进行数据的收集和汇总。更快速的指导下游客户更好的经营。

主持人:  看来千里眼还是个作战工貝了，那您谈一下他的价值？

文总:  对于品牌企业、大型零售企业来说e商乐加上千里眼，确定是一套航母战斗体系。美国的部队与中国的部队，在装备等方面其实没什么不同，但美国能在五角大楼指挥全球单个士兵作战，而中国目前不一定能做到，主要是信息化这块还没美国成熟。Zara、优衣库为什么能发展这么，能做到快速反应，也是在信息化做得比国内的品牌企业要强。国内很多品牌在学习他们，但都没模仿成功的，主要也是在信息化上、运营支撑管理系统上没重视起来。在当今的商业时代，只有全渠道的协同与才能快速的满足消费者和服务好消费者。e商乐其实就是移动互联网时代企业的全渠道营销航母作战体系。千里眼也是我们公司的首创，我们也申请了软件方面的专利和著作权。

主持人:  那咱们e商乐适合那些企业或人群体使用呢？

文总:  我们当时在做e商乐产品前期规划时，我们把用户划分了三种类型:类是品牌商，有自己品牌和多层渠道客群的BTB企业;第二类是经销商、代理商，有上游供应商，又有下游分销商的小型BTB企业;第三类是终端门店或零售个体BTC企业。其本是涵盖了现阶段的批发型、渠道分销型、零售连锁型BTBTC的中小微企业了。

主持人:  那看来e商乐是全覆盖了各种商业用户了，可是每一种用户都会有不同的需求和侧重点，咱们e商乐是如何解决的呢？

文总:  针对不同用户类型，我们都有做不同功能的设计和规划，对于品牌类企业和用户:更多的是数据的分析、在线订货会功能、千里眼、渠道管理和商品管理、传播等方面;对于经销商、代理商型企业和用户:主要是移动开单、移动订货、e、e分亨等方面;对于门店终端、零售用户:主要是会员分析、电子会员卡、e云店、前台收银POS、云店订单处理等方面。每一个不同的用户类型都会通过我们前期大量的调整和分析，把各类型用户常用的模块做为不同的重点去打磨和开发，成而提高不同类型用户的工作效率，更快速的满足不同类型用户需求。

主持人:  刚在前面没听您提到“e云店”，能介绍一下吗？

文总:  哈哈。。。e云店对于电商来讲是一个颠覆性产品，也是一个未来把终端门店价值、坪效发挥到极至的创新与革命。

主持人: 为什么这么说呢？
 
文总:  e云店是e商乐系统BTC用户类型独有的功能模块，它打通了商品、会员、库存、订单与前端销售的所有数据，终端用户自动生成独立的e云店手机商城，消费者一次到店，扫码后就等于把门店装在了手机中，以后随时随地可以购买店铺的商品。而门店不需要做弄任的数据同步和操作，让门店快速的电商化、平台化，打破时间和空间的界限，快速帮助实体零售企业做到无边界的经营，7✘24小时线上线下营业，更快速和的服务好会员和广大消费者;也打破了，传统电子商务没有信赖感、物流等大久、无售后等局限。商业的本质就是谁能更快速满消费者的购买需求，谁能胜出。

主持人:  那终端的用户没有运营人才、没有美编人员怎么做呢。

文总:  这个问题非常好，其实我们也考虑了这一点，在e商乐里有一个加供应商好友的功能，只要上游建立好商品的数据和信息，下游的各类型用户都不需要重新录入，在商品入库时，商品的云信息会自动同步到下游经销商或终端门店用户的系统中，也会实时与e云店数据进行同步，也可以在后台管理价格、e云店商品的上下架。会员就可以时间通过手机订货和下单，终端用户只需要做的就只是转发到各社交平台或目标会员就好了。目前有用户做到云店新增40%以上的销售额。

主持人:您刚才提到线上线下，是前一年谈论很火的OTO吗？

文总:做OTO在前一年确实很火，但我认为OTO不是做出来的，OTO只是一个服务，重点还是得以依托于线下实体零售商，电商与实业其实没有本质区别，线下实体门店是能提供送货、电话定购就样的服务，其实也就是OTO了，我们e商乐只是，把用户系统内的库存数据通过e云店模块，装进了会员的手机里，成而更快速的方便消费者适时，触达和购买到收藏和认可的门店的商品和服务。e商乐就是让门店与会员中用一条线串起来，建立好连接。提高会员的复购率和忠诚度.

 
主持人:为何当初会创建新型的e商乐系统呢？                      

文总:这个与我自已创业经历有关，原来做了十五年的服装生意，从做批发开始，到创立自己的品牌、到开加盟店、直营店;也做了七年的电子商务，高峰时我们电商团队三百多人，加上我们接的外包品牌年销售额几亿，我发现做电子商化对比线下业务，要麻烦几百倍，呵呵。。。在各类电子平台上又是运营、又是客服、又是推广、又是流量、又是各种营销数据、各种平台、各种工貝等等。流量成本不断攀升，对于没有专业人才的传统商家来讲说实话太难了，所以很多企业线上商务没做成，死在了电子上;做了商务的来讲，利润基本发消在了推广引流上。我就在想如果把线上平台的数据化用于线下渠道和终端的经营管理，一定能大大提高和推动行业的变革，而且线下实体有得天独厚的终端店铺优势。所以就在想能不能做一个能帮助企业商务电子化解决的方案，集企业ERP、分销平台、、CRM、财务等功能一体的。但当时一直找不到，也花了些冤枉花找传统的IT和ERP企业订制过好几套，但终系统没用上，钱花了，时间也耽误了。后来才找了几个技术骨干开始了e商乐的开发。
 
主持人:当初为什么会定制不好呢？

文总:  单纯做技术和互联网的企业，不懂行业、不懂服装、不懂商业、不懂管理、无法理解和想象用户使用场景，他们只知道功能的实现，但很不实用。有时不但没解决我们的问题，还降低了我们的工作效率。需要修改就不断需要加开发费用。另一方向，定制系统只能满足当下的需求，无法满足市场变化、行业变化，这样企业就进入了一个不断掏钱的阶段。所以从我们e商乐项目组建时，我就讲了，必须确保与时代、用户同步成长，不断迭代和升级，而且免费升级。e商乐能胜出只有两点:一、速度:技术迭代的速度、满足用户的速度 ;二、服务:给用户个性的服务、给用户贴心的服务、让用户省心的服务。

主持人:为何文总当时给咱们的产品取名e商乐？

文总: 因为我也是商人，也做了十几年生意，当初只是想让商业更简单、让商人更快乐，所以就叫e商乐了。

主持人:我看您一直有提到“更简单”、"快速"、“方便”这几个词，能谈谈您的想法吗？

文总:  传统的ERP软件过于复杂、繁琐。培训成本很高、实施周期、培训周期都很久，所以我希望我们的技术团队、产品设计团队，能站在操作用户的角度去思考，怎么样更简单、更方便、更快速的能使用好我们的系统。我也经常要求他们，在产品使用上:必须让傻瓜都能操作和使用好我们的系统;在产品的应用流程上:鼠标响五下能解决的事，千万別响六下，步骤必须简化;在商品录入和业务上:把用户想象成不会打字的人，尽可能的不要让用使户键盘打字，现在我们基本没几个地方是需要文字输入的。所以如果把我们定 位成ERP、进销存管理系统，那我们就是傻瓜式的管理系统。

主持人: 看来文总您对实业和电商理解挺深的，现在传统企业应该怎么样做呢？

文总:   千百年来商业本质永恒不变，消费者为价值买单，商人为利益早起。对于现在移动互联网时代，靠信息不对等赚于利润的时代过去了。企业主需要明白产品是根本，效率的提高才是利润的产生点，全渠道效率的提高才有胜利的可能。现在的中国市场已经进入了商业革命的时代，我们中小企业应该要找到符自身，顺应时代的特征，只有工貝和劳动关系的改变提高生产力;对应到商业，也就是工貝的改变和合作关系的改变才能提高商业的生产力。有时我会同一些企业主讲，"生意难做，不如用e商乐"。打通企业仁督二脉，让商业更简单、更便捷、更快速。

主持人:  您刚才讲到未来商业合作就像微信加好友，请您介绍下。
 
文总:  每一个e商乐用户都有独立的二维码，每个帐户都有一个加盟关系的管理功能，就像微信号一样，可以在系统上绑定加盟关系，授权商品、授权价格、取消或添加加盟关系。就像我给不给你看我朋友圈一样。
 
主持人: 哦！明白了，如果加盟成功还能直接下单和购买了。这样确实方便了很多，听说还能随时随地？

文总: 是的，因为e商乐有PC版、手机APP和平版各种版本，几者间实时同步。只要有浏览器的设备都可以使用。

主持人:  文总如何定 位e商乐系统呢？是工貝？还是平台？

文总:  e商乐是快速帮企业打造企业自平台的工貝，我们只是做移动互联网时代，为广大中小微企业提供全渠道商务电子化的营销管理工貝，帮中小企业、商业综合体等快速转型升级。平台对于我们公司来说，我觉得我更趋向帮用户打造好营销、管理的平台，快速帮助用户建立独属于他的小生态体系，移动互联网时代每一个用户就是一个平台。在新的商业革命开启时，为服装行业中小微企业提供运营支撑管理系统，帮助传统时尚产业插上移动互联网的翅膀，为下一步实业企业物联网打好基础/夯实基础。

主持人:  那请问文总目前有那些企业、行业在用咱们e商乐呢？

文总:  目前与使用我们e商系统的品牌商有三千多家，使用e云店的零售商有将近二万家;目前主要有服装、母婴、鞋帽、箱包、玩貝等行业的用户;现在公司也和广州的各大服装批发市场、鞋帽、皮具等几百个专业市场、多个行业协会、三四线城市的商业体深度合作，助力专业市场和时尚产业的转型升级。帮助时尚产业迅速的加上互联网。
 
主持人:  如果其它行业也想用e商乐系统来管理他的企业呢？

文总:  目前公司专注在时尚产业，暂时只想把时尚产业的用户服务好，把服装、鞋帽箱包、母婴做透做深。当初公司也会在收集相关、相通的行业和产业，如快速消费品、面辅料行业以及餐饮行业。只是貝体什么时候能服务到这一部分用户，那就得下次与您分享了。

主持人:  非常感谢文总毫无保留的分享，现在大家都提倡免费和补贴，您的e商乐系统是否会考虑免费呢？

文总:  哈哈哈。。。这个我个人是这样认为的，我们e商乐系统主要是面对企业型用户，不像对C端的消费者的产品和应用，我们的产品能为用户带来价值，就应该收取一定的费用，只有收费才能更好的服务用户，很多SaaS型软件也会免费，但基本上没有任何服务，用户在使用中无法给用户带来价值，反而让用户浪费了时间和精力，也不知道什么时候就会登录不上了。其实免费是大的风险和成本，你永远不知道明天会怎么样。

主持人:  那请问文总咱们e商乐系统的收费是怎么样？

文总:  目前我们是按不同用户类型收取年服务费，费用大概是传统软件、系统费用的10%-20%左右;2017年开始逐年会上调10%左右，但到2020年后，我希望实现免收服务费了。因为到那时基本上属于:做生意的不用e商乐，都不好意思说自己是生意人或商人了。哈哈哈。。。。

主持人:  文总真是豪爽又不失幽默的企业家，感谢您今天的分享，希望下次还能采访到您！感谢！