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②给客户意外惊喜 客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果不同,两者可能在成本上没有太大不同,但结果却又天壤之别。 ③异化关怀 不同类型客户的需求不同,不同客户的感知也不同,所以当面对不同客户时,比如刚开始的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等,或者对于特殊的客户,比如孕妇、儿童、老人、残疾人等,要考虑其具体需求,进行的关怀定 位,给予差异化的关怀服务。 ④客户 客户关怀要注重与客户的沟通和互动,让客户有充分表达的机会并注重反馈,不仅仅依靠意见本、客户 作为投身于动漫(电玩)行业的一份子,早就想做点什么了。 不指望出此书能够多少掌声,期望对整个行业起到“抛砖引玉”的作用。如果我承受骂声,而行业因此大踏步发展,那么我的目的就达到了。动漫(电玩)行业目前也有比较规范的连锁企业,他们有自己的经营理念,但出于商业原因,我们不能熟知。纵使有企业斗胆把“核心”抖来的,那也仅仅是冰山一角。 本书的中心,是借用国内外品牌餐饮(肯德基,麦当劳,客,等)、网吧(阳光网咖)、电器卖场(,苏宁等)以及大型超市(万佳,沃尔玛,好又多等)的经营,结合电玩城经营的特性,整理出经营思路,供电玩城经营者参考。书中也参考了电玩城(环游嘉年华,城市英雄,神采飞扬等)的经营和小型电玩城的实地实践。
【 如:1元一个币,一次性购买20元,可以赠送五个币(折扣80%) 1元一个币,一次性购,看似非常的,实则不然。电玩城,与餐饮业态有许多相似之处,而上成功的餐饮品牌非常多,如肯德基、麦当劳、真功夫、德克士等,在如何问题上,电玩城完全可以借鉴这些快餐企业的成功之处。 1、电玩城的连锁形态及其思考 以上是连锁研究人士给出的连锁形态分析。连锁开店形态分直营店和加盟店。成熟的连锁企业可以采用特许加盟连锁(例如:麦当劳快餐厅);连锁企业核心竞争力不强或者纯粹是为了销售自主品牌产品为目的的企业连锁可以采用连锁(例如:化妆品企业或者服装专卖店);连锁企业在摸索中或者还不太健全时,应该采取正规连锁(例如:真功夫)。 电玩城行业,现在存在的连锁,应该是一个在摸索中的企业连锁。从以上连锁形态上分析,个人觉得应该选择正规连锁,也就是开直营店,统一,统一执行,统一规划。这样能够达到企业执行方向一致。 2、摒弃社会对机的旧观念 人们认识电玩城,是从早期的电子机室开始的。新兴的电子机室吸引了很多中小学生,节目让这些中小学生很容易沉湎之中,造成了众多家长的反对,由此社会上后来定 位类似的电子节目叫“电子”。这恐怕是人们对电子机室的初坏印象。 现在的电玩城,由于市场竞争的无序,还有很多业者急于就成,投入了间接或者直接类的节目,在社会上也造成了很负面的影响。 作为电玩城的经营者,如何来回避人们对这个行业的歧视或者负面评价,是一个比较值得研究的问题。以下有几点意见供大家参考。
通过以上一些工作,我们再去思考:【段什么样的人才会参与我们的互动?落4】对于一款新或是活动,会有一些喜好尝鲜猎奇型的消费者参与。那我们可以通过讲述机台的特点、亮点等去这一类型消费人群;也会有一些挑战自我型的消费者,那我们可以通过一些实际数据,记录分数等去;还会有一些自我型的,那我们可以通过给与虚荣的去这一类型消费者;总是通过观察去对症下药;活动操作时段虽然我们一再强调不要“以貌取人”,但是我们还是可以通过一些表象去识别出一些有利于的信息;如何让更多的旁观者参与到其中?3、每次都多退1-2个币。退币后分数可以正常减掉,但总是多1、2个。 4、不退币。按退币键没有反应,退币电机不转。 下面就上面几种现象详细说明: 1、机器显示31,JP灯不亮,不能做任何操作。 显示31为退币电眼故障,玛莉机退币为常闭式,电眼上的红外线发射管和接收管之间不能有阻碍,退币电机工作时会快速的从发射接受管之间穿过,退币电眼会给主板一个脉冲,主板判断已经退出一个币,相应的分数自动减掉。明白了退币的工作流程,下面的故障原因也就简单了。①一种情况是退币电眼上的拨动开关拨错了位置。 这个小开关也是选择常开(No)、常闭(Nc)的,但是一般电眼上并没有明确标注,我们需要记住,这个开关上面才是常闭(Nc),也就是说应该拨到上面。如果拨到下面,同时退币电眼安装正确,那么机器会显示31,电眼上的指示灯不亮(正常状态下这个灯应该是亮的)。②退币电机出口处(退币电眼处)卡币。这种现象很常见,一般是电机出口处的币正好位于退币电眼上的红外线发射管和接收管之间,这时只需要把币手动拿出或者按电源盒上的手动退币键把这个币退出来就可以了。如果是开机状态下拿开了卡住的币,退币电眼上的指示灯会点亮,同器也发出和30一样的声音、JP灯开始闪烁,这时关闭电源重新开机即可。需要注意的是:这种现象除非是机器在退币中断电出现的,否则一定还伴有其他故障,如多退1、2个币,经常显示31,关机在开就好等,这种故障原因下面单独说明。③电眼上的红外线发射管和接收管没有对准 退币电眼上连着两根线的小红外线管应该插到电机后面的小孔里,这样才能和电眼小板上的红外线管对准。如果小开关选择对了位置,但是这个红外线管没有安装正确,机器也会显示31。如果小开关拨在下面,同时这个红外线管没有去,那么机器显示正常,但是退币不计数。没有红外管的电机。退币电眼安装正确,开关拨在上面,但是还是显示31,这时可以更换一个好的电眼,一般都会排除。但也有特殊的情况,如电脑板到电眼的连接线不通,仔细检查即可。 有些开电玩城的老板联系我们公司说,以前在某商那里买来的电玩设备, 过了几个月之后,发现不对劲了,有些电玩设备两天就亏了几万,针对这一情况,小编整理行内人对这方面的一些建议。2、展会:如车展、房博会、婚博会等,利用设备极大的展位人气;有效吸收参展民众一:操作流程1、,币,微信,等使,开始2、操控摇杆对准下面的娃娃或者想要的礼品,按开始键开始抓娃娃3、娃娃后升降线升起,抓子自动移到礼品落入口4、礼掉入礼中口,从礼品取出礼物5、或者投入一定的金额后可以强行抓一次二:设置流程1、打开面板,按设置键2、设置器币种,如币,3、设置玩一次的价格,如几币玩一次,或者一币玩几次 ①电玩城的营业(侧重装修); ②电玩城的服务意识(服务化); ③电玩城类的节目可性; ④给电玩城店面名称一个“正规店”或者“纯”之类的; ⑤电玩城除了兑换,还可以兑换其他消费卷(采取联合),杜绝现金;类似的节目可以通过核定一个起始分,如果顾客达到一个分值后采用一等奖、二等奖、鼓励奖之类的办法来给予奖励; ⑥电玩城针对节目可以举办一些活动,或者排列一些有趣的节目,改变家长对电玩城的印象;
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