理解互联网+，零售门店管理新方向

互联网连接一切，与人连接、与设备连接、与服务连接、与内容连接。

　　本文的主题是,理解互联网+，也就是门店或企业管理的新方向。互联网+就是利用信息通讯技术跟互联网平台，让互联网跟传统行业进行深度的融合，创造新的发展生态。

　　如何进行深度的融合、如何创造新的发展生态？互联网+的核心除了技术之外能，还有三项重要的能力。

　　技术工具的运用能力
　　很多企业并不是做互联网技术的行业，也许具备一定的技术能力，但是企业主要的技术工具是从社会上来的，所以企业要有很强的技术工具运用能力。

　　模式创新的能力
　　互联网+ 的一个核心思路就是创新，企业要具备模式创新的能力，企业的创新并不一定是技术上的创新，而是模式上的创新。

　　执行的迭代能力。
　　每一件事我们都要有很强的执行力，而且在互联网时代来说，执行能力还要有很强的迭代能力，也就是说要快速反应能力。

　　举个例子来说:以前连锁门店的会员系统，分布全国各地，积分每天晚上可能会同步到总部，如果说我们有些活动是限制次数或者限制金额的，我们就很难去操作它，包括我们发优惠券，核销等过去的模式都比较难操作，可是我们现在可以通过移动互联网，像电子积分、卡券的发布、核销等都会变的很简单，而且散播起来也更容易，然后我们刺激会员消费的速度、时间、空间等都大大的提升。这个简单的例子可以看出，我们现在可以利用别人的技术工具，但是我们有很强的运用能力，我们过去不敢做的事情，例如限制次数、金额等，现在做起来就比较简单。利用现在的技术运用能力，去开发、创新。而我们收集、分析数据的速度，比以前快很多，所以我们的迭代能力也很强。例如，我们不用去做一个微信，而是要去了解微信的能力，然后根据这些能力企业再去创想，做什么样的活动来达到企业的营销效果。

　　结合这三个能力的应用，构成了零售企业怎么样去融合互联网+。所以实体零售行业要做好互联网+，就要加强技术工具的运用能力，模式创新的能力跟执行的迭代能力。

　　那么企业管理的新方向到底是什么？门店或企业的基本作业要保留的。例如:店面的基本管理是不变的，服务、商品结构、采购能力、运营管理能力这些都是实体店必须要做的。我们要在互联网+的模式下增加管理内容。新的方向会引导整个的管理体制、管理流程、管理方向、管理目标等产生变化。就是我们要强化统一的规划能力，加上跨部门，甚至夸业态的一个协助能力。

　　进入到互联网+ 的时代，总部的组织架构必须要向互联网企业去学习，这是时候就要有新的职能部门出现，比如说新媒体运营组或者跨业态的项目组等。为什么要有这些组织的出现，因为这些组织行为是过去没有的，也不是一个部门或者过去一些部门的人的能力所能够支持的。有些企业只是简单的成立了一个部门，比如：网上商城或者一个电商部门。实际上这都是比较简单粗暴的行为。因为仅仅是将一个电商架构引进来，独立作业，与其他部门失去协调。我们是零售企业，我们的其他所有的部门是存在的，各个部门是需要配合新的模式，新的流程去改变部门原有的技能，改变原有的协作方式。

　　我们利用技术能力，去创想活动内容，后快速迭代的去总结，然后跨部门之间去论功行赏。因为在战略目标的拆解底下，已经脱离了原来的常态性的指标，而是根据项目性质来去定每个部门在这个项目的中的责任以及各部门必须完成的指标，所以是论功行赏。后，根据我们快速收集数据的能力，来做快速的优化，为以后的活动打下坚实的基础。

　　在互联网+的时代，零售企业在常态下发生哪些变化？ 举个互联网+的例子：O2O线上线下联动促销活动，企业利用运用技术工具的能力，可以做多种创想及活动。有一种促销模式叫做库存驱动的秒杀，比如说我们有很多的卖场，它用临保商品或者生鲜等时间要求较高的商品进行促销秒杀。利用互联网技术与消费者互动，可以很快的推动活动的进行。活动库存有多少，推出多少个SKU，或者要推出指定的SKU，就可以做一个快速计划。这种就叫库存驱动的秒杀。

　　企业可以利用互联网将客户服务带到线上来，例如：线上客服、咨询投诉、快速下单、预约、投票、互动等。线上客服可以为企业解决很多问题，比如：人力资源的问题、延展销售的问题、标准同步的问题。当然有温度的服务，还是要面对面的沟通。

　　通过上述的几个案例，结合互联网+ 的概念可以为企业带来很多的改变与创新，推动企业进步，为企业带来更多利润与价值。

　　微信号：z33170332

http://www.ji***/