便利店经营教你一招搞定顾客

以店数多的社区便利店为例，一般在社区的周边会有很多个竞争对手。现在的便利店在装修都很精致、都会推出一些小活动吸引顾客，甚至还有几家是24h便利店。这样一来，便利店的同质化就很严重了。那么，顾客会不知道去哪里买东西吗？答案是否定的！不管形式再怎么相似，便利店的核心还是落在了人身上。

日本7-11创始人铃木敏文的理念就是：永远站在顾客的立场去思考。的确，顾客在你的门店消费的不仅仅是商品，更是场景、是服务。所以，要想打败竞争对手，大的绝招就是——服务。
比如：雨天的时候，可以低成本采购一批塑料雨伞，免费借给社区附近的人。冬天的时候主动告诉他们，可以来店内暖和一下。很多看似平常的事情，其实能带给陌生人温暖。在每一个细节上去感动别人，用好的品质和服务对待消费者，终才会获得销售上的爆发。
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