湖南正致科技UI设计 用户体验设计中结果页设计的几

无论是电商还是互金行业，用户对支付过程中的体验是至关重要，这直接影响到了终转化率。一般来说用户的行为路径：浏览-下单-支付-结束-离开。

用户浏览到离开这其中的每一个细节的都影响着用户的终操作行为。一些比较成熟的电商会在支付前的流程不断简化，同时在支付结果页中承载着二次转化的效果，也有的产品会在支付结果页中承载着流量导入功能。猜你喜欢、为您推荐在电商行业中是比较常见的结果页推荐模块。淘宝的结果页结合了大数据根据用户的浏览记录、购买记录等数据，在结果页中推荐的商品是为用户量身定制的商品。



现在市场中APP比较常见的支付结果中主要有以下几种类型

1. 操作引导

支付完成后引导用户操作：上一步返回到哪里，下一步去哪里。



2. 相关业务推荐

用户在购买完成后，把相关的业务更有吸引力的产品推荐给用户。



3. 新功能开通引导

引导用户对新功能开通、关注。



4. 运营广告位



5. 流量导入

分享、邀请在结果页的出现能够导入用户加入。



在结果页设计中应该怎么去入手呢？

了解当前产品定 位

产品在不同阶段对用户有不同的定 位与引导。产品在初期形态，功能单一的情况下，侧重于对新用户的维护，产品功能的完善，支付流程的优化。产品在较为成熟阶段，为了进一步提升转化率，会对老用户有新业务的推荐等，会考虑在支付结果页中增加一些二次引导的模块。因此，在支付结果页设计中，应考虑当前产品处于什么样的阶段，以及了解产品下一步发展的规划。



对使用场景、业务模块、新老用户逻辑了解

电商与互金产品大区别在于业务模块不同，互金的业务模块有理财、基金、保险、黄金、股票等，每一块业务的门槛高低各有不同，操作过程也不同，其中固定理财门槛低、操作简单。如何在其中一个业务的结果页中对其他业务引导一定的转化？則需要严谨的思考与深入的调研。新用户和老用户的关注点也有所不同。新用户更关注在安全、利益的层面上，老用户更关注在稳定、更大回报率上。因此针对不同用户类型，不同业务、不同使用场景的结果页应该考虑不同的展示。



不同使用场景：

新手绑卡成功—推荐新手产品



赎回结果—推荐运营广告



不同用户类型：新用户、老用户

新手购买完成后—推荐更多产品



不同业务：推荐有所不同

基金业务推荐基金业务相关信息



固定收益业务推荐相关业务产品



简化支付前的流程，加强成就引导

在用户体验设计中，繁琐的步骤与会让用户产生抵触情绪。在支付前简化步骤会让用户操作起来更流畅。在支付完成后突出支付成功的状态，能够减轻用户不安情绪，加强成功状态会让用户有一种成就感。



合理规划区域、考虑内容扩展性

清晰的信息与布局能减少用户焦虑与不安情绪，在信息布局中，对产品下一步发展扩展要考虑清楚，让布局具有一定的内容扩展性。例如：新业务的推出后，能引导老用户对新业务的转化。



一些新的激励形式：引导用户二次转化

目前类似饿了么外卖应用会在结果页中出现优惠券、玩游戏形式增加用户参与度，这种形式比猜你喜欢、为你推荐模块更能吸引用户。优惠券和玩游戏的奖励会刺激用户形成二次转化的效果。



总结

设计师在结果页设计中，应该跳出图形界面设计的思维，站在产品全局上的高度，考虑整体业务的逻辑、不同使用场景的情况、不同类型用户的关注点，带着用户体验的思维，才能合理的规划结果页的布局与设计的关注点，才能更好的兼容产品功能设计与业务扩展之间的关系。

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