湖南正致教育UI设计 经历一个产品从0到1我都学会

一、实现模型和心理模型
所谓实现模型，是指从开发人员角度出发，页面的每一个功能点都与后台代码模块逻辑一致的模型。这种模型的好处是每一个按钮和数据的输入字段都体现了工程上的基础构造，方便研发人员针对性的调整。但缺点是这种模型下的“设计”并非“用户导向”的，容易让用户产生迷惑感，较典型的是我们经常看到的“错误404”。
对于大部分软件产品而言，后台实现模型复杂而难以理解，而且了解其对帮助大部分用户如何更好的使用产品并无实质性帮助。《交互设计精髓》提到“人们使用产品时，不需要了解复杂机制工作原理的所有细节，因此可创造出一种快捷的认知方式来解释复杂的机制。这种方式足以应付人们与产品的交互，但不一定能够反映产品实际的内部工作机制。”建立一个以用户为导向的“心理模型”（mental model）或者“概念模型”（conceptual model）显得格外必要。
首先，心理模型实质上提供了一个用户按照产品机制和规则进行操作的理由。哈佛社会心理学家艾伦兰格（Ellen Langer）曾做过一个实现：
图书馆打印插队如果不给出理由则此行为被接受的概率为60%；如果给出一个理解则此行为被接受的概率为94%；甚至在解释原因时只提供“因为”而无实质原因的情况下，此行为被接受的概率竟然为“93%”。足见，“人就是单纯地喜欢做事有个理由”。那么，产品与用户“交流”时，就需要有个“理由”让用户看到自己行为操作与产品回应之间的解释，从而顺应操作规则从而更好的使用产品。
其次，心理模型解决了部分用户“好奇心”问题。每个人都有好奇心，用户并不关心后台情况如何，它真正关心的是这段时间机器在做什么，很好地解决了用户的好奇心可以让用户快速了解产品，降低学习成本和记忆成本，将更多的注意力放在更重要的操作层面，更好地使用产品。
比如，我们研发的产品有一个批量添加企业名称的功能（300家企业/次），这个功能上传到后台需要进行一系列处理从而实现其他核心功能，整体耗时较长，经过后台性能测试耗时情况如下：
后台性能统计情
从上表可知，添加企业数目与耗时之间成正相关，由此推算用户一次添加300家企业等待时间过长，用户和系统都有随时崩溃的危险。为了优化用户体验，我提出三个方案：