企业网络舆情的三易和三难

网络时代，每个网民面前都放着一支可以充分表达话语权的“麦克风”。网民已在相当程度上摆脱了被动地位，成为主动信息源之一，并能够直接影响和推动着某事件的发展。网上反映的问题能否得到有效处理、舆论的导向是否正确、民意是否能得到重视、事件是否得到合理解决，都将对实体事件产生不可低估的影响。由于我国对网络管理尚处于健全完善阶段，识微科技总结了目前企业网络舆情面临的存在“三易、三难”特点。

1、企业网络舆情的“三易”
一易突发。“网络舆情战”一般在暴发之前具有“无征兆、无准备”的特点。一个普通事件甚至只是一条普通，一些局部现象、个别言论，一旦被关注，可在极短的时间内传遍世界任何一个网络所能够延伸到的角落，往往会从“普通”事件升级为“焦点”事件，甚至演变为“炸点”事件。二易互动。网络媒体改变了传统媒体传播的模式，网民可以对任何感兴趣的话题自由发表观点，而话题的发布者也可以对此观点进行回复，众多网民的参与就形成了一个较大的交流圈，这个交流圈通过对话题内容进行发酵，就会形成一定主导的观点和意见，并产生普遍共鸣，进而推动网上舆情向更广的范围和更深的领域扩散，形成具有较强社会影响力的“民意”和“民声”。三易善变。网络具有自由开放和兼容并包的特点，网民可以自由地发布任何感兴趣的信息和见解。网络言论自由化也带来了网络话语的多元化。由于网络社会中的成员复杂多样，因此，对一个事件的受注面也不尽相同，造成网络舆情走向呈现多形并存、多花并蒂的特点，形成不同的炒作热点，特别是个别问题扩大化、单一问题复杂化、一般问题政治化的特点。

2、企业网络舆情的“三难”
一难预测在目前尚未实行网民实名制的情况下，网上发言者身份隐蔽，不受控制。且网民初始阶段各种情绪、观点并不系统，难以准确测出舆情等级和发展方向，新的激发因素何时、以何种方式介入也难以预料，提前预防难度大。二难控制。网络舆情是网民借助于论坛、博客等网络平台将对某事物的认知、态度、情感和行动倾向反映出来的集合体。网络舆情表达快捷、信息多元、方式互动。网络信息是一个可以自由发表、传播和接受的泛化媒体，且信息平台的给付者数量庞大，缺少必要的规则限制和有效监督。网络舆情的掌控很难用集束性的方式解决，小网删、大网发，此网堵、彼网冒，且声援广泛，影响力大。三难确认。网民队伍是一支人员数量众多的庞大队伍，一个公民可以有几个甚至几十个不同的网名，我国目前宽带登记网民约3.5亿多人，为世界，人数仍呈上升趋势。由于不是实名制登记，网民的基本身份信息底数不清、情况不明，即使是网上重点人员，也会经常改头换面，操纵网上舆论。

企业网络舆情管理：http://www.***