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互联网技术的发展，造就了企业与客户互动交流的新模式。置身于网络舆论的新时代中，作为企业而言，能否正确应对网络舆论，对其形象和口碑有重要影响。识微科技认为正确应对网络舆论，应把握以下三个关键战略战术。
1、知己知彼，百战不殆
企业应当了解互联网，这是正确应对的基础。一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。
2、不积跬步，无以至千里
网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先企业要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的领导干部身份，不说与自己身份不符的话。其次要创新政府机制建设。包括建设好并充分发挥好发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络发言人制度，定期的、有针对性的对客户关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强企业网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三要做好信息公开工作。主动公开客户关心的热点问题、涉及到客户切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。
3、兵来将挡，水来土掩
应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。具体要做到四个“坚持”：坚持时间处理的原则。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要时间知晓，时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。
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