企业如何做好舆情回应

说到舆情回应，有人强调“唯快不破”。舆情发生后涉事单位回应越快越好吗？为什么有些单位回应得很快，但收效不是很好？

随着新兴社交媒体的崛起，很多舆情从出现苗头到猛烈蔓延，可能就在数小时之间，舆情回应也必须跟上舆情规律的演变。但将及时回应等同于“越快越好”是不够全面的。舆情回应的“快”要求“时间”响应，其更本质的含义是指在新媒体环境下，涉事单位完成厘清事实真相、协调各部门工作、对外信息披露这一完整链条所花的时间越短越好。

舆情回应的“快”不是一个具体的时间长度，而是一个弹性的舆情回应效果。是否做到了“快”，核心参照点是舆情回应是否赢得了主动。在实际工作中，舆情回应需要一个复杂的研判、协调、权衡过程。披露已知事实和态度可以选择“快”，但涉及到事件的论证、定性，则不宜操之过急。识微科技认为只有根据事件的不同特征，掌控好回应中“快”的节奏，这样才能实现回应效果的大化。

1、事实清晰，快速回应
对于客观事实清晰，不需要进行大量调查、协调工作的舆情，应该果断快速回应。

2、仓促回应，反受其乱
对于一些情况复杂，需要多方取证的舆情，应该待事实完全调查清楚后再做定论。若是没有调查清楚事件原委，就仓促公布处理结果，反而会受到媒体和网民的指责。

3、查清原委，找准时机
在理清事件原委的基础上，找准合适的回应时间点，也能对平稳舆情有促进作用。快速、及时地处理舆情固然重要，但要切忌猛火急攻，要相信公众对真相和公平的期盼远大于对情绪的宣泄。及时有效地满足公众知情权，清晰准确地解答公众疑虑，公平公正地处理事件，才是舆情回应节奏需要考量的关键。

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