企业环保舆情管理七要素

加强环保舆情监控管理工作，就是要正确、客观、科学地反映舆情信息，及时了解社会公众对环境保护的所急所盼并加以正确监控和引导。企业如何做好舆情监控管理？识微科技认为，应做到如下7点：

1、高度重视不敷衍
网络舆情作为民众的“体温计”和社会的“晴雨表”，是检验环保工作的重要途径。企业必须高度重视舆情宣传，把关注环保舆情作为一种工作常态来坚持，把引导环保舆情作为一种能力来锻炼，把监控管理舆情作为一项重要工作来安排。要建立通畅的环保与舆情沟通渠道，形成正面舆论强势，构建定 位准确、特色鲜明、功能互补、覆盖广泛的具有环保实际的舆论引导和传播新格局。重视舆情研判、收集和上报，实行一周常规报、半月小结报、一月集中报、突发即时报，在全局上下形成严谨的舆情监控管理网。

2、反应快速不迟缓
环保工作要主动接受媒体和社会公众的监督，快速反应舆情动态。一旦突发舆情事件，必须做到“五个”和“五个快速”。五个是指：时间掌握信息、时间报告舆情信息、时间落实舆情处置专班、时间作出舆情处置预案、时间拟定舆情信息发布方案。五个快速是指：快速明确主流观点、快速落实专班现场调查核实、快速与舆情当事人见面沟通、快速作出舆情处置意见、快速回应媒体客观。

3、真诚坦言不假言
网络时代是信息透明的时代，监督无处不在，假言无处藏身。面对媒体和网络舆论，应通过及时有效地以透明的信息、开放的宣传、人本化的沟通，促进环保与媒体、与公众的良性互动，产生积极效应，从源头上控制谣传、炒作等不利环保形象的负面影响。

4、积极回应不对抗
面对环保舆情，要维护环保自身的话语权。以积极的心态理性对待，做到矛盾不回避、质疑不遮掩、指责不冲动、批评不反击。对不实之说要及时回应予以澄清，对跟风炒作要充分利用媒体快报事实、慎报原因、详报结果，纠正畸变舆论。

5、善意交宜不交恶
要通过多种渠道，采取各种方式与媒体沟通联系。按照善待、善对媒体、善用网络的原则，针对环保热点难点焦点问题及时与媒体通报信息，诚心与网民聊天沟通，增进思想交宜和感情交融，形成社会公众和舆论合力，共同促进环保事业长足发展。

6、依法规范不失范
要规范环保工作依法行政行为，将环保行政许可置于舆论和社会公众的监督之下，以打造效率环保、推进服务环保、构建平安环保、强化 民生环保、提升能力环保为目标。充分发挥主流媒体的先导作用，重点对污染减排、生态文明建设、农村环境整治、服务民生、环境执法专项行动等进行专题， 提高舆论引导能力。

7、有所作为不作秀
环境保护作为舆论社会公众热门话题，监督无处不在。要加大环境执法和现场监管力度，加大重点区域流域环境整治力度，加大事关群众 生活的重金属、餐饮油烟、饮用水水源地、危险废物等环境综合防治力度。对污染企业实行全覆盖监控，对环保违法行为实行“零容忍”处罚，对环境安全事故实行 严追查督察，进一步提高环境法律震慑力。

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