企业怎样正确应对网络监督

企业应对网络监督需要考虑众多方面，识微科技小编归纳了以下几点，仅供参考。
一、高度重视舆情
要高度重视网上的舆情信息，特别是各种舆论监督信息，将亲自上网、了解舆情作为每天上班的必备功课，将网上舆情作为工作信号，将能否使用网络、能否发现舆情、能否应对舆情作为衡量工作是否称职的重要标准。要建立网络舆情的预警系统，建立网上24小时值班机制，实现全天候的跟踪监控，随时发现网上对企业工作的意见，掌握舆情应对和舆论引导的主动权。

二、认真分析舆情
网上的舆情信息不仅数量众多，而且十分复杂，需要弄清楚网民的真实诉求，区别对待处理。有些舆情信息涉及到具体的人和事，有明确的指向，是社会问题和百姓呼声的真实反映，必须高度重视，及时作出应对；有些舆情信息只是泛泛的评论或情绪宣泄，没有明确指向，没有具体事实，无需作出回应，但要保持关注，防止成为谣言的滋生地或社会不良情绪的导火索。

三、明确责任主体
很多网络监督终发展成为网络事件，引起较大的负面影响，主要原因是回应舆论的主体不明确，当事人不愿出面回应，当事单位和主管部门也不愿意承担责任，延误了引导舆论的时机，结果闹大。对于网络监督信息，当事人、当事单位和主管部门都是回应舆论的责任人，无论网络监督所反映的内容是否属实、与自己有多大关联，都必须主动沟通信息，快速做出反应。

四、深入调查核实
以往对待舆论监督，实在躲不过去的时候，往往简单调查，敷衍了事，以简单的信息通报来回应监督。而网络时代，企业的信息发布面对的是所有的网民。网民用全部的知识和智慧来查找问题和漏洞，没有什么能隐瞒得住。调查信息不真实、不全面，就会引发更多的质疑。因此，在发现舆情后，企业要立即深入细致地展开调查，全面听取有关各方意见，尽快掌握事情的真相，确保调查结果站得住脚，经得起推敲。

五、一步处理到位
对于调查中发现的问题，以前我们处理的时候往往采取“关起门来打孩子”的做法，教育从严、处理从宽。网络时代，这种做法会让人觉得主管部门和单位包庇袒护当事人，甚至会引起对企业是否存在关联责任的质疑。结果想袒护不成却引火烧身，小事变成大事。因此，查处事件问题不能护短，要对当事人严肃处理、一步到位，避免因为处置失当引发新的质疑和事端。

六、主动积极回应
网络监督事件发生后，网民都在关注企业采取了哪些举措。如果看不到企业的回应，网民更会感到企业在躲避责任，是心虚，会更加热炒，还会提出新的质疑，务求得到令人信服的答复。对此，企业必须尽快回应，对于反映情况不属实的，要及时辟谣，澄清事实真相。对于反映情况属实的，调查处置结束后，要尽快将结果在网上公布。暂时无法处理或解决的问题或无法满足的要求，要合理地作出解释，赢得网民的理解。回应的方式有很多种。一是当事人以自己的真实身份上网，陈述事实、表明态度；二是企业将对事件的调查了解结果，以发布的形式正式回应网络舆论；三是以网民的身份在网上披露。有些事件当事人无法出面回应，出面回应又显得太过郑重其事，应选择以普通网民的身份，在网上传播信息。

七、勇于承认错误
面对问题和错误，以往我们只愿意改错、不愿意认错，觉得认错会丢面子，其实不然。面对错误和问题一定要勇于认错，以坦诚的姿态面对公众，赢得公众的谅解。

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