企业应对新媒体舆情的三大原则

时间原则。“时间”指的是突发性群体事件的处理要突出一个“快”字。在“人们对突发事件的认识处于空白的时刻”，就要迅速反应，以快的速度告诉民众真实的情况，以杜绝谣言的出现和传播。不过，需要注意的是“时间”只是一个相对概念，无法对其进行具体的规定。

公开透明原则。互联网等新媒体技术的进步和普及，人们获取信息渠道的多元化、传播手段的快捷化以及网络传媒的即时性等特征共同作用，致使危机事件发生后，当地政府及主流媒体有时还没来得及说话，就有网友通过论坛、博客、微博、微信等传播平台对外发布了信息，成为媒体和公众了解灾情的重要信息源。对于舆情危机发生时，企业应秉持公开、透明的原则，避免采取硬性的封锁消息，实施捂、盖、压的手段应对新媒体舆情，而是积极回应网络舆情，解决问题，并充分利用各类媒体平台及时发布处理的进度和措施，做到了信息渠道的畅通。

坦诚原则。英国专家里杰斯特提出了的“3T”理论，即提供真实情况、提供全部情况、尽快提供情况。通俗地讲，危机事件处理重要的原则是让大众在时间尽可能地了解事实的全部真实情况。他还认为坦诚的态度是化解危机策略。坦诚包括“三诚”：诚意、诚恳和诚实。诚意，即要及时向公众说明情况，对自己的过失要勇于承担责任并致以歉意，以博得同情和理解。诚恳，即不回避、不遮掩、不隐瞒问题和错误，特别是能够用胆量去面对、回应负面事件和谣言。诚实，即不说谎。问题解决情况如何，处理结果怎样，都不应该向公众隐瞒事实真相。

企业在处理舆情事件时，可借助识微科技网络舆情监测系统，实时全面获悉与之相关的舆情信息，处理和应对各类舆情事件。

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