企业在舆情应对中如何建立与媒体的良性互动

如何建立企业与媒体的良性互动，如何有效应对舆情，识微科技小编认为要做到司法与媒体的了良性互动，企业在自身方面要制定一套制度，走出两种误区，保持三种心态，提升四种能力。

1、要有一套制度
要做到与媒体的良性互动，企业要有一套完善的制度，包括媒体舆情的监测、预警、预案、应对和评估等机制。因为，没有监测、监控机制，我们就不能准确掌握媒体动向，把握不了媒体规律，没有预警、预案和应对机制，对可能引发企业舆情事件，一旦发生网络舆情危急情形，便束手无策，不知如何下手，难以应对，不能及时地引导和有效控制事态发展，负面影响难以及时，导致事态失控。

2、走出两种误区
一是走出“谈舆色变”误区。舆情不是“敌情”，相反，媒体是社会的预警器，它对热点事件、敏感问题的反映和关注，眼前或许会让一些地方一时难堪，但对于企业准确全面地了解消费者需求，保持头脑清醒，大有益处。二是走出麻木冷漠的误区。我们不能回避，在现实中，一些企业对媒体认识不到位，观念落后，大部分企业对网络舆情的重要性认识不足，对网络舆情不关注，认为网络舆情与自己无关，错误地认为虚拟的东西不值得关注；另一部分企业盲目惊慌，神经过于敏感，遇到网络舆情不能正确对待，把握不住原则和时机，擅自处理，结果适得其反。

3、保持三种心态
一是敢于坦言不足的心态，要学会大度、学会谦虚，能够正视自身存在的问题和不足，不能回避问题、遮掩问题，有问题就解决问题、有不足就改进不足，让消费者感受到企业的诚恳与谦虚。二是勇于广开言路的心态，打开大门、敞开心扉，听取消费者的声音，收集消费者的意见，敢于面对批评，坦然对待负面指责，面对网友的负面言论要善于疏，而不能堵，更不能压，只知打压甚至封堵，无疑会使“沟通”没有了“通”，只剩下一条无法跨越的“沟”。三是彼此尊重的心态，把当朋友，把媒体当桥梁，善于把媒体监督引进来。

4、提高四种能力
一是与媒体沟通的能力，掌握与群众、媒体的正确沟通协调的方法，正确引导社会舆论导向，及时误会，减少误解，减少社会公众对企业的不利和干扰。二是善用媒体的能力，把工作亮点传出去。媒体对企业不仅有监督作用，也有促进作用。注重宣传，不仅会锦上添花，也往往事半功倍。企业宣传工作到位，有利于突出工作亮点，对外取得群众认可和社会认可，对内是有利于工作交流和经验参考。三是掌握媒体话语主动权的能力。这关键是我们要抓思想认识、抓重点，抓措施，强化网络舆论引导的管理能力。四是舆情处置的能力。发现络舆情，及时答疑解惑发布相关信息，同时坚持第三方原则。对与不对，好与不好，凭自己说难以服众，而第三方的中立性会更让群众信服，对待网络舆情，办法就是要借助第三方来澄清事实。

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