网约车行业舆情监测建议

网约车行业舆情监测建议

一、网约车行业舆情现状分析

近年来，随着移动互联网的迅速发展，大众出行不再局限于传统交通工具，一种新型的互联网“分享经济”新模式出现——网约车。它不再局限于传统，它可以节省大众时间，服务体验也更好。同时网约车也填补了出租车和公共交通未能覆盖短途出行需求空白。实时网约车信息服务体系正在以难以想象的速度改变并创新着人们的生活。
但是，新生事物总有两面性。网约车的“新”也使得它的相关法规不成熟，各种网约车消极舆情常常在舆论的风口浪尖，成为公众热议的话题。
识微科技以“深圳女教师搭滴滴顺风车后被劫杀”舆情事件为切入口对网约车行业舆情现状进行分析。

【空姐郑州滴滴打车遇害】
2018年5月5日，某航空公司21岁的空乘李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在航空港区通过滴滴叫了一辆网约车赶往市里，却惨遭司机杀害。此事件一经曝出迅速引起网友的关注和转发，随后多家媒体对该事件进行了持续跟踪，网上舆情风暴形成，网约车安全性问题再一次引起公众的热议和关注。
紧接着，“滴滴司机锁门骚扰女乘客”等也被爆出，这场关于网约车安全问题终于暴露在大众眼中，消极舆情被各大媒体炒作，短时间网约车经历了潮水般的谴责，不仅给涉事的公司滴滴打车平台造成了严重的声誉损毁，更加让网约车贴上了恶性标签，失去了众多消费者的信任。互联网舆情传播的速度，舆论力量的可怕也给网约车行业一种深刻警示：加强网约车行业舆情监测与舆情处理能力刻不容缓。

二、网约车消极舆情产生的原因

原因无非以下几方面：1、与传统出租车的新旧利益冲突；2、车辆准入混乱与乘客安全问题；3、 快捷支付风险与现金安全问题；4、舆情应对策略不当加速网约车消极舆情发酵。

三、消极舆情会给网约车公司带来的什么危害？

1、严重损害网约车行业形象；2、 严重制约网约车行业发展。

四、如何完善网约车行业舆情监测工作 提高舆情应对能力

1、强化网约车行业舆情监管，增强网约车司机自身职业素养。

舆情的出现，还是由源头引出，所以提高网约车司机的准入门槛和职业素养，加强网约车行业的舆情监管，是必要的。

2、加强媒体合作，加大网约车行业正面舆情宣传。

网络媒体的发展让舆论的力量成倍增长，这样一个社会，重视媒体才能获得舆论支持，促进事件顺利处置。
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通过定期举办座谈会、见面会、等形式进行交流；开展网约车行业专题等，为媒体主动提供更多、更丰富、更专业的网约车热点，主推“优质、低价、安全”的正面行业，从而掌握舆论话语权，引导网络主流舆论，形成全角度的网约车正面宣传效应。

3、树立网络危机意识，提高网约车行业舆情应对能力。

面对“鱼龙混杂”的舆论环境，网约车行业应加强对舆情的研判能力，树立网络危机意识，掌握舆情传播规律，时刻警惕，树立舆情就是危机的观念。

识微科技建议，在一种舆情发生后，反应迅速 、主动是网约车公司的首要方向。主动、迅速发布事件准确信息，4小时以内发布为宜。另外密切关注危机信息，尽快说清事情真相，解答公众疑惑，避免舆论被无底线炒作。