长沙列举网 > 商务服务 > 其他商务服务 > 五星级酒店马桶洗杯子事件分析
长沙
[切换城市]

五星级酒店马桶洗杯子事件分析

更新时间:2018-08-29 09:41:44 浏览次数:85次
区域: 长沙 > 岳麓 > 麓谷
一、舆情概述:
 
此前某五星级酒店员工用泛黄的马桶刷刷茶杯、浴巾用马桶水擦地等行为引发众多消费者质疑。事件后便引起广泛网友和媒体关注,相关部门也开始核实。

二、识微科技舆情监测分析

1.地域分布舆情 

在“五星级酒店马桶刷杯子事件”地域舆情的分布中,舆情热度排前地区是黑龙江省。由于此次涉事酒店黑龙江哈尔滨,所以该地区地域舆情热度排前。

2.舆情构成媒体类型
 
在舆情媒体构成类型中,排在首要的是,数据333条,占比36.2%,其次是贴吧群组,数据165条,占比17.93%,排在第三的是微博,数据143条占比15.54%。主流媒体成为此事件的主要传播和构成媒体,网络媒体则是网友的主要讨论平台。
 
3.网站排行榜

在网站排行榜前10中,排在首要的是baidu贴吧,数据为149条,是这次事件主要的网友热议平台,排在第二第三的是新浪微博和微信,数据为132条和52条。除此之外,搜狐网、UC头条、凤凰网、新浪、腾讯等都是此次的重要的来源网站。
 
三、舆情热议
 
1.媒体声音:
五星酒店被曝用浴巾擦地 旅游局卫计委等部门介入——
五星级酒店“用马桶刷刷茶杯” 哈尔滨卫计委:已做处罚——腾讯网
五星酒店频被曝卫生恶心央视拷问酒店方为何默许?——中国青年网
五星级酒店用马桶刷刷茶杯:别让荒诞剧成连续剧——凤凰网
五星级酒店马桶刷洗茶杯背锅的又是“个别员工”——新京报
 
2.网友声音:
什么价位的酒店都一样,无论你是快捷的还是5星的?是不是全国都这样——柒月623
酒店管理太差,还有就是清洁阿姨本身问题——北至南山
天下酒店一般黑——董云飞爱唱歌
花那么多钱却是这样的服务,挣黑心钱有意思吗——社会的田三岁
5星级都这样,那些没星的呢?——紫色的旁边
 
四、相关后续消息
 
【依法查处涉事酒店全面整治旅游市场】
事件后不久,哈尔滨市委、市政府高度重视,成立了联合检查组,当天下午对涉事酒店展开现场取证,联合执法。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定,对涉事3家酒店依法进行处罚。

涉事酒店媒体声明
涉事酒店发声明表示对此深表歉意,对酒店客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。另外已经和地方当局合作,进行全面核实。

五、舆情处理建议
 
企业:
1.需及时发现网上消极消息,收集分析,准确把握事件的发展动态(建议使用舆情监测系统监测,如:识微科技舆情监测系统)
2.在事件刚发酵时快速主动查清真相,并组织人员迅速找到解决问题的办法。
3.需尽快在网络上发布相关消息公布事件真相,及时处理事件,使信息透明化。
 
个人:
1.要有冷静客观的判断,积极参与讨论。
2.关注事件新进展,多从不同角度思考,提出自己个人的观点。
 
六、事件总结
 
在消费心理逐步理性、市场供给愈发多元的今天,星级酒店从外部监管到内在的发展模式,恐怕都到了重要的路口。而类似“丑闻”一再曝出,或许也在传递一个鲜明的信号:即使有星级光环,也不能忽视监督。
这正如当今互联网时代,即使企业自身稳步前进,也不能忽视舆情监测,识微科技提醒您,必要的舆情监测能及时把握舆论导向,跟上市场动态。
长沙其他商务服务相关信息
7小时前
11小时前
消防工程消防给水系统
雨花-韶山中路
1天前
充电扳手润滑油脂
开福-四方坪
1天前
1天前
11月15日
11月15日
角磨机齿轮润滑油脂
开福-四方坪
11月14日
11月14日
注册时间:2018年08月15日
UID:514935
---------- 认证信息 ----------
手机已认证
查看用户主页