网络舆情在企业竞争中有何作用

企业竞争舆情信息是竞争主体为保持竞争优势所搜集并经过分析与加工的一切有关竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略的信息和研究，既可以将之看作一个过程，也可以将之看作这一过程中所产生的结果。企业舆情作为完全公开，并体现着公众倾向的舆情，含有大量的与企业未来发展密切相关的信息，因此，如何能有效地关注、整合企业舆情，及时为企业收集有用的情报，是摆在企业舆情管理者面前的新课题。

一、为什么企业需要掌握竞争舆情信息

1、为了获悉自身行为在社会上的反映

由于企业自身的行为处在公众舆论监督之下，公众可以自由地发表对企业的观点和评价，而这些评价的发展走势很大情况下并不受企业自身所控制，却会对企业后续发展产生重要的影响。因此，企业首先应当重点关注企业自身的行为在公众舆情中的评价趋势，以便在后续工作中整合出符合企业利益的分析报告，为企业提供有效的决策参考，及时调整企业的定 位和运营策略。

2、为了获悉竞争对手各项行为引发的舆情

企业竞争舆情信息的主要任务之一就是帮助企业分析竞争对手。因此，与竞争对手相关的网络舆情亦是企业应当重点关注的内容。企业竞争舆情信息不仅能帮助企业了解竞争对手的实力和具体行动情况，还能帮助企业了解由竞争对手自身行为所导致的外界舆论的关注与评价。这种评价与舆论导向，既有可能是正面的肯定或影响，也有可能是负面的批评甚或谴责，但无论是哪一种类型的舆情，都有可能导致竞争对手行为的改变，或市场趋势的变化，因此，都应当引起企业的足够关注。

3、为了获悉企业所处产业链及宏观环境的变化

竞争战略之父迈克尔·波特认为，每个企业都处在产业链中的某一环节，一个企业要赢得和维持竞争优势不仅取决于其内部的运营方式，而且还与企业的供应商、销售商以及顾客等产业价值链中的其他环节有密切的关联。产业链中上下游企业的波动，会直接影响企业的盈利和发展。因此，企业还应密切关注上下游企业及行业整体的相关网络舆情，以及由舆情而推动，影响到的市场趋势和政策环境的变化。

二、如何做好企业竞争舆情信息的管理工作

1、做好企业竞争舆情信息的监测、收集

企业竞争舆情信息应当集中在企业自身、竞争对手以及宏观环境等方面，当明确具体的关注对象之后，则要进一步确定网络舆情的监测范围，组织协调专业技术人员共同开展网络舆情监测、收集活动。与传统企业竞争舆情信息的来源多为纸质文献有所不同，当下的企业竞争舆情信息主要体现在互联网上。由于网络信息量极大，完全用人工来进行企业竞争舆情信息的监测、收集和统计难度颇大，因而，企业可以借助网络舆情监测系统，利用现代信息技术对竞争舆情信息进行自动监测、分析和整理，建立起有效的舆情监测系统。

2、做好企业竞争舆情信息的预警、应对

预警活动通常可以分为以下几个阶段：明确警义、寻找警源，分析警兆和预报警度。其中，明确警义是预警的前提和基础，而寻找警源、分析警兆是预警的具体过程，预报警度是预警的目的所在。对企业竞争舆情的预警要达到良好效果，必须构建成熟合理的预警体系，所谓预警体系，是指由预警指标、预警等级、预警测度、预警方法、预警活动等诸多要素相互关联而形成的集合群。

同时，要根据舆情内容的不同而发布不同形式的预警报告，及时上报给决策层，以便为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。当预警机制被触发后，根据对应的不同预警等级，企业需采取不同的舆情应对措施。

3、企业竞争舆情信息的反馈

网络舆情有其固定的生命周期，一通常来说，每一轮网络舆情都会经历潜伏、蔓延、爆发、衰退直至后消失的一系列过程。对于企业来说，从潜伏期到爆发期的舆情应对固然是工作内容的重中之重，但是也并不意味着情报工作完全结束。在完成一个网络舆情信息收集、分析流程后，仍需建立持续扫描机制，扩大热点事件和影响力度大的事件的扫描范围，进一步跟踪舆情应对措施的反馈后果。同时由决策者、情报专家和舆情信息分析人员共同进行舆情结果评估，深入分析整个舆情处理过程的各项环节的得失经验，总结决策实施效果与公众意愿及企业预想效果间的差距。在此基础上，进一步调整网络舆情的信息收集策略和应急机制，为下一轮舆情应对积累有效验，做好充分的准备。