舆情回顾 奔驰4S店的处理错在这

前段时间奔驰事件闹得沸沸扬扬，并且不断发酵，究其关键还是处理失败，那在这次事件中，奔驰有哪些错，我们一起回顾下，避免重蹈覆辙。

一、失败的前期处理
在事件爆发后的时间，没有严格按照国家相关规定进行退款或是更换车辆，而是反复拖延时间，进一步激发矛盾。

二、错误预判
时间发酵后，没有正确预判，认为这只是小概率事件，只是个例，没有足够重视，失去了消费者心中对企业品牌的良好形象。

三、后期处理欠妥
没有实际意义的解决措施，不断给故事增加新料，想提高价值，实际却丝毫没有解决问题。

四、忽视客户的情绪
奔驰高管对车主的态度盛气凌人，以致后续还引发了金融服务费的危机。