华为小米事件分析 IT应该如何应对

事件简介
“华为被爆造假”：上个月6月16日，来自爱否商城首席客服 @彭林FView在微博质疑华为P30 Pro的拍月亮功能造假，并在6月20日表示：拍出的月亮并不是『把微弱信号还原』或者是『美颜算法』，而是在『按内部已知的正确月亮数据添加细节』。

应对措施：先保持沉默，冷处理，然后用事实强硬回应，申请了一项名为“一种拍月亮的方法和电子设备”的专利，有力回击，让危机不攻自破。

“小米涉嫌抄袭”：同样在上个月，6月29日，知名数码博主 @搞机少女发起苹果的Memoji与小米的Mimoji相关形象比较讨论，暗指小米涉嫌苹果。

应对措施：发布公开声明，表示时间进行了严格的自审自查，如果证实抄袭，就公开道歉，如果无法证明，将追究造谣者法律责任。结果在对方没有明说是抄袭的情况下，令企业深陷“抄袭”风波不可自拔。

策略解读
1.忌急于洗白澄清
尽管面对时，要求大多数的企业遵循速度原则比较实用，但是作为IT企业而言，处理忌急于洗白澄清，一味追求快速反应。在这里，华为和小米就做出了一个的典型的范例。与华为的冷处理，然后用事实强硬回应相比，小米在对方没有明说是抄袭的情况下就急于洗白澄清，显然扩大了负面舆情带来的影响，令舆论失控，反而把自身陷进了“抄袭”的深坑。

但是，这里有一点需要注意，就是对舆情的监测，一定要确保负面舆情在可控范围之内，然后在这个时间内用事实作出回应，让危机不攻自破。识微商情系统，700+物理服务器节点，7*24小时实时监测，全面监测企业自身相关的品牌及形象，深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。

2.勇于担责，并善用法律处理
小米的做法尽管失误在急于澄清，但是其时间进行自审自查，并表示会用法律进行维权的策略依旧值得IT企业学习。不仅能够树立消费者的信心，还能有助于舆论的引导，避免舆情恶化。获取更多资讯还可以点击识微科技-营销技巧栏目>>>https://www.***/webyy

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