通信企业的应对方案

以#中国电信回应拒换套餐遭停机#为例：

1.重视危机，把应对提升到战略高度
从目前的情况来看，没有看到任何的道歉声明，电信似乎并没有引起足够重视，才终导致事件影响与危害不断蔓延。其实此刻通信企业正确的做法应该是，不论事件大小都要高度重视，站在战略的角度，谨慎对待。而在具体的处理方式上应该是系统的、全面的、综合且具有连续性的，只有这样方可迅速解决危机，减少伤害。

2.借助部门的话语权
对于通信企业而言，为了避免口水仗，导致事件扩大，拓展到企业诚信问题，制定应对策略的第二点是要学会借助部门的话语权。可以联系第三方部门或者行业协会、媒体介入，并给与其话语权，然后用事实来证明。在稳定公众情绪之后，再借助媒体与相关部门进行。

3.发现问题，及时灭火
为了客观、全面了解整个事件，发现问题的本质和根源，便于快速反应制定具有针对性的措施，建议通信企业可以借助一些专业的舆情监测软件。识微商情监测系统，24小时实时全网监测，帮助企业快速浏览当前和过去在互联网上发生的事情，并及时分析、自动生成相关统计图表，为企业找到问题的症结所在，从而为制定应对策略提供科学决策依据，及时灭火。

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