二手车电商平台的应对之道

1.秉承5S原则
在企业应对过程中，需要始终秉承5S原则：即承担责任、真诚沟通、速度、系统运行以及证实等五大原则，二手车电商平台的危机管理也不例外。换言之，也就是说如果有问题，一定要时间诚恳认错，并坚决改正。如果是由于二手车市场刚刚兴起，电商交易平台相关制度不健全，属于行业的通病，识微科技建议可以对此进一步说明，但也决不能当成推卸责任的理由。

2.获取第三方支持
获取第三方支持的目的在于联合一切可以利用的力量缓解甚至质疑和攻击，不让危机失控。包括核心媒体群以及第三方机构，面对核心媒体群要争取大多数声音支持，面对第三方机构则是找到相关证词，作为应对危机的证据支撑。

3.对事件进行全面综合分析
对整起事件进行全面综合分析，可以快速找到二手车电商平台危机的根源，为正确应对提供科学决策依据。识微商情监测系统，可追踪危机的发展变化趋势，分析危机生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘危机演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握商情发展的脉络，找到问题的根源，从而制定有效的策略。

4.加强审核机制建设与危机预警
针对瓜子二手车此次的危机，其实本质上还是产品质量危机。由于忽略了产品的质量问题，导致不合格车辆流入市场，终损害了消费者的利益引发危机。所以，在后期一定要加强审核机制建设，解决这个根源问题，让消费者买到好车，有效预防。

与此同时，作为一个电商交易平台，还需要防范网络舆情危机，做好危机预警，防止突发性危机的爆发。识微商情监测系统，24小时实时全网监测，可实时提醒已订阅主题的新信息，帮助企业及时掌握新的商情发展动态，防止危机的产生。

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