企业舆论监控怎么做

1.确定工作目标
旨在通过制定一套科学完善的舆论监控方案，加强舆论监控，及时发现舆情信息，并监测舆论的发展动态，为企业营造良好的舆论环境，树立良好的对外形象。

2.监控步骤
一份完整的舆论监控方案可以分成三个步骤：汇总信息源、拆解关键字词、监控工具化：
（1）汇总信息源
个是传统的信息源，以报告杂志等纸媒的站、微信公众号、微博官V为主，这些渠道一定要总结清楚，并根据权重进行分类，有侧重的做好整理。至于权重则主要指的是媒体的影响力，比如像、南方日报等这样的行业媒体。
第二个则是社会化媒体信息源，比如知名博主、行业KOL、搜索/热点榜单等分享的行业信息。
第三则是新媒体信息源，类似于知乎、豆瓣、贴吧、问答以及一些自媒体平台、短视频客户端、源网站等等。
（2）拆解关键字词
在进行舆论监控时，应该主要关注：企业名称、企业创始人、产品名称、竞争对手名称、所在行业名称等这些关键字词，简言之，也就是将与这些关键字词相关的内容都进行关注监控，而不是漫无目的。
（3）监控工具化
由于信息源太多，网络舆论环境也复杂多变，如果通过人工的方式对关键字词进行逐个监控会太累太麻烦，而且也没。所以，企业做舆论监控时可以借助一些监控工具。如识微商情监测系统，就可对各大媒体、主流门户网站、各类社交媒体平台进行实时监控，大幅提升企业获取舆论信息的效率。

3.舆论监控方法
（1）全面监控
面对海量的互联网数据，众多的网站、媒体平台，相关的负面舆论有可能出现在任何一个互联网的角落，因此方法是全面监控，包括各大媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点、短视频平台和客户端等平台的互联网舆论信息。
（2）实时监控
网络舆论事件的爆发具有突发性与偶然性，如果企业不能对全网舆论保持实时监控，就极有可能因此而错失舆论引导良机。因此，建议企业可以采用7*24小时分工轮值负责制，安排专门舆论监控人员进行实时监控。或者利用专业的监控工具，实时监测有关企业形象和口碑的负面舆论，及时分析事件的发展脉络和当前态势，一旦有紧急情况发生即可通知相关人员，如识微商情。
（3）舆论引导
当发现舆论有愈演愈烈的趋势，并通知完相关的负责人员后，这个时候重要的是进行舆论引导，利用发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解舆论矛盾，影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围，阻止重大舆论事件的发生。

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