在线教育舆情危机如何应对

1.态度积极，敢于面对
当品牌舆情危机发生后，作为在线教育机构如果不能及时对外发声时，也不能盲目沉默应对，而是应该主动对外告知事件的处理进度。表明态度比维持沉默更易获得外界的理解和信任。尽管负面的在线教育舆情的确暴露出了目前存在的一些问题，但是通过发声，敢于面对的态度，不仅有利于遏制负面舆情的传播、对负面情绪起到安抚作用，还能避免同类事件一犯再犯。

2.建立常态化的品牌监测及危机应对机制
首先，在线教育机构要重视网络舆情的理论学习，提高对于信息化时代下的教育舆情的认知和了解。其次，应该建立全方位的品牌监测制度，通过利用识微商情这样的品牌监测系统，对全网舆情实时监测，实时监测与企业自身相关的形象和口碑的负面，发现舆情时间告警，创造危机处置的先机。此外，还应该聘请专业人士负责舆情互动并撰写危机应对预案，以做到危机来临时的从容有序。

3.培养“意见领袖”
在负面品牌舆情的传播过程中，“意见领袖”可以起到很好的正面引导作用。有关“意见领袖”的人选，可以是行业人士，或者相关的行业协会、社交网络大V等。
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