面对舆情怎么做回应的解决办法

在互联网时代，舆情危机的发生变得越来越频繁，如何发声成为了当下一个急需关注的重点。
一、发声
先说发声。这里的“”，更强调信息发布者的性和公信力。纵观网络舆论场上各类发声主体，能对舆情发酵、舆论走向产生影响的信息发布者主要有三类：政府、主流媒体、专业化自媒体。
政府发声，在涉及政策发布与解读、政务舆情事件等情况时尤其重要。当前，政府部门和官员主动熟悉社会热点，掌握了越来越大的舆论主动权。
传统报刊、电视等主流媒体在进行媒体融合之后，以融媒体平台的面貌亮相互联网时代，微博、微信、客户端、视频等“人马”齐备，动漫、H5、神曲等具有互联网气质的工作手段娴熟运用，依靠专业的内容生产力和现代化的信息流转体制，成为网络舆论场上发声的重要通道。
专业化自媒体，依托专业知识在社会热点事件中上网发声，设置议程，引导舆论，比如知乎、春雨医生、果壳科技、丁香医生、警察蜀黍等，它们不同于其他网络平台中一哄而上、七嘴八舌的场景，而是以专业理性、有一定积淀的信息，精准对外辐射其影响力。这是近两年来出现的新情况。
二、技巧方面
在网络舆论事件中，发声是一种工作理念，技巧告知则成为发声的工作方法。在尊重事实、如实告知的基础上，这里想着重谈谈告知技巧。
首先是不要用力过猛，只说不评，多谈事实，少谈原因，慎用感情。其次是不要画地为牢，网络消解了现实的空间边界，信息“出口转内销”成为常态。第三则是不要“烂尾”，互联网传播环境下，在舆情发酵初期，很多信息还没有，政府就得出面应对处理，因此对外界的告知必须是动态的且留有余量的“有效承诺”。
文章部分内容摘选自《移动互联背景下的网络舆论引导》-牛艳艳，侵删）
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