产品质量引发的企业危机如何应对

一直以来，由产品质量引发的企业危机案例并不在少数，其次是企业家个人行为。
为此，识达科技小编就企业产品质量应对整理了以下一些心得体会，可供参考。
企业产品质量应对方案
企业产品质量是品牌危机的大危机源，而其运营的动态过程，还包括了企业、媒体关系、政府处理等多元因素的互动，这一过程可以划分为三个阶段，逐一进行品牌风险运营的规律总结。
一、阶段
产品质量问题潜伏期，应保持敏锐的品牌形象风险意识。很多产品质量问题一开始并没有引起社会的广泛关注，这个时期我们称为问题的潜伏期。在这个阶段，企业对产品质量问题的重视是解决问题的关键。此外，还应该加强对产品的舆情监测，可以通过与识达科技这样的大数据舆情服务商合作，可以帮助企业实时、全面了解消费者、媒体等各方主体对于企业产品的建议、不满、投诉等，从而防范于未然。
二、第二阶段
产品质量问题显现期，应采取妥当的行动维护品牌形象。一旦引起媒体舆论和社会的广泛关注，产品的质量问题会很快进入显现期。在这一时期，企业质量问题的负面影响的工作是否有力，将直接影响品牌形象维护的效果。
三、第三阶段
结论期，应以真诚的态度维护品牌形象。对于大部分舆论争论较大的公共事件，终都会公布调查结果，并为事件定性。这将直接决定企业运营的成败。
文章部分内容摘自《应急管理与：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理-唐均》，侵删
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