网络舆情情绪应对管理

在引导和处置舆情工作过程中，不论是作为发声人还是各方参与者，都有可能因情绪失控导致危机愈演愈烈，甚至难以控制，造成更大危机损失。鉴于此，在舆情引导工作中如何有效控制情绪就变得尤为重要。
那么，舆情引导如何有效控制情绪呢？
舆情引导如何有效控制情绪的技巧分享
一、时刻保持冷静的态度
相信大家都听过这样一句话，那就是不要在冲动的情绪下做决定。因为人在情绪激动时，思维混乱，很难客观看待问题，这会直接影响舆情引导的效果。所以，在舆情溯源调查的过程中，相关人员要时刻保持冷静，并认真仔细调查事件发展过程中的每一个细节，然后从中找出事态发展的根源。
二、发声时注意言语态度
一方面是注意警惕“雷言雷语”，另一方面要避免用词用语过于，如“无可奉告”“纯属无中生有”等，容易激起舆论不满甚至围攻。此外，还需避免“语言吹捧”、官话套话引发公众不满。
三、培养和借助意见领袖
在交互开放的网络中，由于每个人处理信息的能力不同，大众传播时代遗留下的性仍将在网络媒介中发挥作用，人们主动选择信息的行为满足一种"法则"。当网络上出现大量虚假信息和极端言论，受众无所适从，他们对于评论的依赖会更强烈，仍需要意见领袖为自己解惑。因此，这个时候就需要在平时培养这样的意见领袖，或者也可以与一些意见领袖合作，当矛盾激化时，引进第三方更加具有说服力的发声，给舆情降温。
四、掌握住舆论主动权
当掌握住舆论主动权后，其实就很难出现负面情绪了。建议可以选择借助一些舆情引导/情绪分析辅助产品，如识微科技旗下的识微商情监测系统，能够根据用户需求实时监测舆论的发展动态，并准确、全面、及时地分析舆论诉求、情感变化、演变趋势等，生成可视化的图表/报告供舆情引导参考，从而采取科学的引导手段防止矛盾激化。
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