企业舆情应对中发言的禁忌

舆情危机的发生对企业有着巨大的危害，如若在舆情危机应对中，企业没有处理好则会让消费者失去对企业的信心，影响企业的形象和竞争力。而在舆情应对中，发言是至关重要的一环，失败的发言会衍生二次舆情危机，甚至超过舆情危机本身。那么，在企业舆情应对的发言中有什么禁忌呢？识微科技总结了以下七点，希望能带来一些启示：

1.禁忌一之说假话
普通的网友在谈话中说假话都极易被识破，更何况作为发言人说假话，成千上万的眼睛盯着，企业可以不说全部的真话，但决不能说假话。否则，用户只会失去对企业的信任。

2.禁忌二之中断发言
针对天津爆炸的场发布会，央视直播时突然中断。中断意味着想隐瞒，但越想隐瞒的东西，媒体和公众越有好奇心去扒背后的真相。还是那句话，移动互联时代信源的多样性和传播速度远胜于PC时代，人们很快会挖掘出究竟想隐瞒什么。

3.禁忌三之只有微笑
不是每个场合都要面带微笑，特别是面对灾难。而对企业而言，对于舆情危机发生时，微笑对待所有提问显然不合适，诚恳地认错表情远比微笑来的好。

4.禁忌四之掺杂太多个人色彩
发言人是个职务，不能在与的沟通中夹杂太多的个人色彩。这种出格的话，往往比“无可奉告”更糟糕。你可能忘了“7.23”——动车事故发生的日子，可能忘了王勇平这个人，但忘不了“不管你信不信，反正我是信了”这句话。

5.禁忌五之发布时间不合时宜
抓住时间——快公开信息，不要让谣言跑到前面；如果时间没有公开，谣言已经传开，就等它传播势头减弱时公开信息进行逆转；抓住关键时间点——比如灾难救援结束时。

6.禁忌六之抓不准主流媒体
互联网有个“二八”理论，20%的文章产生了80%的流量，而这20%的文章，都是处于主路径上的文章。说白了，抓主路径就是抓住了大部分用户。企业在举办发言时，需要抓准这些主流媒体，才能更高的引导舆论。

7.妄图把坏事办成好事
试图通过发布会把负面变成正面，这是一种愚蠢的想法。发布会、发言人是用来公布信息的，更多信息的公开会缓解公众的情绪，化解矛盾。它只能减少直损。但造成舆情的事件中，往往伴随着死亡、伤痛、流离失所，这是丧事。丧事永远变不成喜事，家属的情绪也不可能稳定，这是人性。

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