企业应该怎样应对公共危机

公共危机的爆发和到来极大地考验了社会的理性程度，同时对企业应对危机的能力也提出了考验。识微科技总结了一些企业在应对公共危机中的禁忌，需要企业特别注意。

一、公共危机对企业的影响
1.造成企业资料的严重损失
公共危机会直接造成人们的生命和财产的损失，由于破坏了正常的生产和服务以及增加产品和服务的成本而导致生产和服务提供的损失，间接的损失包括增加债务的负担、增加财政的支出、减少储蓄。由此导致的结果是经济增长的速度放缓以及发展计划的延缓，共公共危机会造成企业资源的严重损失。

2.企业发展计划被打断
公共危机打断了企业正常的发展计划，是发展的资源从所计划的领域转移到危机的回应和重建方面，从而使发展从长期的考虑转到满足近期的需要。

3.导致企业内部的不稳定
公共危机会引起大幅度的恐慌，会使企业内部的团结的稳定遭受威胁，公共危机的出现无疑是对企业应对危机能力的考验，更是对企业内部团队凝聚力的考验。

二、企业应对公共危机的禁忌
1.习惯性否认
每有负面，不做调查，时间张嘴否认，这似乎已经成为一些企业的习惯性动作，但终结果是，否认的“真相”获得了承认。时间习惯性否认而终被确证为真的事件有：高铁事故发生后掩埋车体引发质疑，铁道部官员曾对此予以否认；损毁国宝事件后，故宫同样否认；三聚氰胺事件发生后，涉事企业和地方政府也曾否认。

2.“沉默是金”
应对舆论关切迟缓，回避矛盾、隐瞒信息，往往在焦点事件发生几天之后，才做出回应。这一行为背后的心态是，害怕应对媒体因言语不当而惹火烧身，“言多必失”。“沉默是金”成为企业面对复杂局面时的“本能选择”之一。

3.打太极
不针对疑问回答，反应南辕北辙，说辞左腾右挪，回应内容“零信息”、“负信息”，无针对性、实质内容，“王顾左右而言他”，说一些让人摸不着头脑的闲话，导致更多的疑问产生。

此外，企业面对各种突发事件和其他负面时，要快讲事实、多表态度、慎讲原因。

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