企业如何应对负面危机

品牌负面对于企业而言是在所难免的，一旦应对处理不当，造成的后果是难以预测的。尤其是像客户的投诉、企业本身的违规经营、管理者的言辞不当、产品出现了质量安全问题以及一些突发因素导致的负面等，传播速度之快影响范围之广简直难以想象。因此，如何做好品牌负面处理是企业一道重要的研究课题。

企业负面处理解决方案
1.正面信息覆盖法。由文案或者SEO人员根据负面的关键词撰写一系列文案，然后把这些文案大量的发布到网上，进行正面信息覆盖，从而达到稀释负面的目的。如果发布的文章质量尚佳，发布的平台网站权重够高，那么至少可以确保当用户在搜索引擎搜索时，前两页是看不到负面信息的。
2.通过中国互联网举报中心（12377）进行举报。因为在这个里面整合了很多大中型网站的，可以试试。
3.删除百度快照。
以上这些方法固然是一些有效的解决方式，但是如果直接联系发布者删除自然更好。

品牌负面危机事件的预防-品牌舆情监测系统解决方案
与其等到负面危机事件爆发时的匆忙应对，为何不事先做好品牌负面危机事件的预防，防范于未然呢？以下是一份可供品牌负面危机事件预防的品牌舆情监测系统解决方案：
1.实时收集网上品牌舆论舆情信息
通过借助像识微商情这样的品牌舆情监测系统，能够帮助企业对全网相关的品牌舆论舆情信息进行收集监测，覆盖各大门户网站、微博微信、短视频快手、客户端等网络媒体，便于企业时间掌握网上相关的品牌舆论舆情动态，从而及时引导干预，防止品牌负面危机事件的爆发。

2.自动识别品牌负面舆论舆情信息
使用像识微商情这样的品牌舆情监测系统，在对全网相关的品牌舆论舆情信息进行收集监测时，可自动识别与品牌相关的负面敏感信息，并通过微信、短信等多种方式实时提醒用户订阅主题的新信息，提醒延迟快可在30秒内，从而便于企业针对负面进行进行针对性处理，防止事件的发酵。

3.品牌舆论舆情信息实时分析
对于在网上传播的品牌舆论舆情信息，品牌舆情监测系统-识微商情可进行实时分析，包括传播声量的分析、舆情情感的分析、传播趋势的分析以及负面溯源等，为企业制定品牌负面危机事件的预防方案提供科学决策参考依据。

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原文摘自>>>https://www.***/opinion/20200909154912