舆情的预防与应对怎么做

在言论自由化的今天，每个人都手握话筒。而这对于企业而言，显然不是什么太好的消息。因为一旦发生品牌危机事件，随着舆论的不断发酵，必然会给企业业务的正常开展及稳定带来负面影响。
网络舆情的防范
从众多的企业品牌危机案例来看，危机的发生到产生影响，往往会有一个过程。而倘若能在发生到产生影响的这个过程中，及时的捕获危机苗头，然后通过一些手段干预和引导，实际上完全可以避免危机爆发，防止损失。
大数据时代下，要想达到这个目的，一般来说主要是借助像识微商情这样的网络舆情预警系统来实现。通过自主研发的信息采集与分析技术，可对互联网公开信息实现全天候实时监测，换言之，也就是不论微博、微信、短视频等社交媒体，还是APP客户端、门户网站、媒体等，一旦发现舆情，系统可时间发现，然后通过微信、短信、邮件或者客户端等多样化的方式发出舆情预警通知，助力企业顺利处置负面、突发等舆情，防止舆情危机的产生。
网络舆情的应对
一旦品牌危机发生，这个时候应该如何进行舆情应对呢？
1.正面回应，敢于担责：针对负面舆情的处理需要正视，不回应或者躲避回应肯定是行不通的，只有正面积极地回应，才能让舆情被控制下去，也才有可能让舆情不至于扩散得过开过大。此外，如若是自身的责任，一定要敢于担责，拒不认错，只会让大众失望，甚至舆情还会愈演愈烈，失去控制。
2.采取措施，积极补救：既然危机发生，也就已经造成了一定的负面影响，那就不要回避，理应采取不久措施，如道歉、赔偿、对相关人员进行公开处罚、制定解决方案等。
3.加强沟通，进行引导：主要指的是与当事人积极的沟通，了解其背后的需求，让双方芥蒂，从而让事情得到更圆满的解决。
4.持续跟踪，妥善善后：为了防止危机的复发或其他衍生危机的发生，建议借助网络舆情预警系统对网上相关的舆论提及进行持续跟踪，一旦有新的话题、新的事件、新的声音出现，或事件传播声量达到一定量级时，通过系统可随时掌握，防范于未然。
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