网络舆情的方法技巧

什么是企业舆情？企业舆情其实很常见，主要用来处理常见的如消费者投诉、品牌传播、产品质量安全、代言人事故等导致的企业危机事件，指的是通过手段来引导和处理于己不利的网络舆情信息，是一种危机处理应对手段。
企业舆情工作开展方案
1.迅速发布积极正面的内容
在通过网络舆情的监测系统发现与己不利的网络舆情信息后，时间在各大平台发布积极正面的内容，尽可能的创造出对企业有利的舆论环境。因为在事件爆发的初期，网民对于事件的看法尚未成形，此时如果能够获得舆论的支持，那后续可以在很大程度上弱化危机造成的负面影响力。
2.与负面内容生产者沟通，重新引导舆论走向
对于企业来说，负面内容的产生是不可避免的。一旦后续负面信息增多的时候，其实无须过多的慌张。这个时候，作为企业方，可以借助网络舆情的监测系统对全网舆情进行分析，从中选出一些具备影响力的内容，然后联系负面内容的生产者，通过沟通交涉达成共识，化解分歧和矛盾。这主要是帮助企业从源头解决问题，如果一旦出现不具备操作空间时，只有通过解决引发“事件”的根本矛盾才是方法。
3.借势推出/改进服务或产品
当事件发展到一定程度后，可以将之视为一次品宣的机遇，在聚光效应之下，企业可以尝试借力打力，借势推出/改进服务或产品，当然前提还是要先处理好矛盾问题。在这块并不缺乏成功的案例，如海底捞、星巴克、卫龙辣条等的，成功的化危机为机遇，挽回了市场。
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