紧急突发舆情处理方案

突发舆情由于具有偶然、传播速度快、影响深远等特点，因此，一旦突发舆情事件发生，一些涉事主体就显得手足无措，似乎无从下手，更甚者选择盲目发声，取得适得其反的效果。
因此，制定一份突发舆情事件应急预案很关键。
一、事前预防
1.成立舆情应对处置小组：组长可由企业总经理，或某单位宣传主任担任，副组长由各级领导和管理层构成，然后再从各部门挑选组员。
2.职责分工：组长负责总体指挥，负责向上汇报，接待采访，引导舆论等；副组长负责及时了解网络舆情动向，并协助组长做好相关工作；组员则在组长和副组长的领导下明确分工，各司其职。
3.完善网上舆情监测体系：通过采购专业的互联网舆情监测系统，如识微商情，对全网舆论进行7*24小时实时监测，便于掌握手舆情，尽早处理，防止危机发生。
二、事中处理
1.舆情上报：当借助互联网舆情监测系统收到舆情预警通知后，负责人要迅速向组长汇报事件相关信息，忌讳不报、瞒报。
2.舆情调查：通过调查舆情真相，了解事件的前因后果，便于下一步发声。
3.及时发声：固定组长为对外发声人，尽快统一口径。
4.反应迅速：时间通过渠道（、官微、官博）发出解释说明。
5.处置得当：寻求上级领导及相关部门的协助，遏止舆情的发展。
6.措施到位：根据舆论的关注焦点，有针对性提出解决方案。
7.技巧得力：在舆论舆情引导过程中，使用一些口语化、网络化的语言，赢得舆论好感，使舆论向有利于自身的方向发展。
8.持续跟踪：通过互联网舆情监测系统保持对舆情的持续跟踪，包括具体的传播网站、传播媒体、关键传播节点、传播情感变化等，防止次生危机的发生。
三、事后总结
主要是要撰写网络舆情工作总结，如事前加强监测，做好预防；事中科学应对，提炼事中阶段出现的问题，以及如何解决的，为下一次的舆情处理工作提供经验借鉴；记录归档。
互联网舆情监测系统识微商情免费申请试用入口>>>https://www.***/shiyong?pk_campaign=fenlei-seo