突发性的舆情危机事件管理方案

对于一些突发性的舆情危机事件，不论是企业还是各级单位，都是在所难免的。
一、突发舆情事件的特点分析
首先点就是突发性，随机性很强，且爆发突然，蔓延迅速，始终处于急速变锁反应，所造成的影响难以预料。
其次是具有不确定性，受外界影响的因素众多，因此很难对一个事件的形成、发展出一个明确的客观判断，一旦发生很容易失控。
第三就是突发舆情事件的发生，往往容易产生一系列的连锁反应，具体则体现在“一人纠合，数人响应”，使其具有聚众性。
由此可见，做好突发舆情事件的管理重要性不言而喻。那么具体应该怎么做呢？
二、突发舆情事件的监测
当突发舆情事件发生后，为了能够及时地了解事件的新发展动态，积极采取应对措施，以达到及时止损的目的，就需要借助一些专业的网络舆情监测工具，如识微商情，对网民和主流媒体的态度、舆论的聚焦、传播声量的大小、影响的范围、舆情的传播路径、滋生源头、发展演变趋势等等进行追踪监测，制定针对性的解决方案，控制事态的发展，直至舆情降温。
三、突发舆情事件的应对
通常来说，根据舆情发展的几个阶段，可以分别对症下药：
1.舆情发酵期：即舆情事件在刚刚被小范围的议论阶段，应该通过网络舆情监测工具尽快查清事件真相，更要挤压谣言的舆论空间，以确保后续真实信息能够顺利地占据舆论主流。
2.舆情传播期：这个阶段事件已经引起了主流媒体、大V等意见领袖的注意，因此传播“谁”的信息就成了舆情应对能否成功的关键。建议、官微、官博应扮演好自身发布的职责定 位，及时发声，将舆论话语权掌握在自己手里。
3.舆情的引导期：这个时候可以利用识微商情这样的网络舆情监测工具找出那些具有一定影响力的意见领袖，然后邀请其一起见证事件真相，撰写基于真实情况的客观评论，将事情“讲清楚”、“讲明白”。
4.舆情的营销期：一旦事件发展到这个阶段，也就意味着造成的负面影响已基本无可挽回，但是也不能任其发展，应该对其中利用舆情热点进行恶意营销的及维护者进行有效干预，干预手段也有很多，例如举报、打击、管控等。
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