网络舆情危机应对管理方案

信息化时代，舆情危机的发生变得越来越频繁，常见的舆情危机事件类型如紧急性危机发酵事件（突然性的或处理不得当的）、一般性危机发展事件（局部性的或偶然性的）、必然性危机发展事件（与企业的管理或是制度息息相关）等。
因此，相关企事业单位如何做好舆情危机处理成为了一门必修课。
如何应对舆情危机心得体会
1.遵循的八个原则
一是积极性原则；二是主动性原则；三是及时性原则；四是冷静性原则；五是真实性原则；六是责任性原则；七是善后性原则；八是灵活性原则；还有其他原则，快捷性、诚意性、统一性、全员性、创新性。
2.成立一支专业的舆情危机处理小组
一个品牌的建议或是一个产品的发展离不开人力、物力、财力和时间的成本，绝不是一个人能做起来的。从品名、到产品、再到品牌更离不开消费者的支持，所以建立一支队伍负责和监控这些事宜是特别有必要的(人员的职责可以根据职责进行分工，网络媒体、市场需求等等)。
3.遵从客户至上、消费者至上的态度
“酒香不怕巷子深”似乎流传的很久，但是前提是企业需要在自身上下工夫，质量合不合格、人员管理如何、管理办法是否落地有效等。
4.秉承真实、有效、及时的作业观
问题出现不可怕，要的是问题的解决办法，国人还是比较有包容心的，给你留了时间，那企业就不要含糊，给出一个满意的答复，及时通过媒体或是其他的告知消费者，自然流言自破。
5.以消防大，借势造势，化险为夷
危机的出现有多种，企业自身要有灵敏的意识及积极解决的应对态度，所谓大事化小小事化了，是解决办法，一定要危机处理在萌芽状态，这样才是解决的办法，你不管不问，别人自然揪着不放了；这些媒体或是个人来说，对于企业其实也是一个比较好的宣传途径。
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