2022年电影院舆情管理办法

作为电影院来说，随着春节的临近，再次成为舆论的关注焦点。
尤其是在常态化的疫情防控要求下，常见的如影片的播放间隙调整、观众的座位间隔调整、入场检票的体温/口罩查验、影院内的、观影人数的限制等容易滋生舆情。任何一个环节出现问题，都有可能将涉事影院推向舆论的风口浪尖。
为此，做好电影院的舆情防控及应急处置工作势在必行。
电影院舆情防控及应急处置方案
一、电影院舆情防控
众所周知，在网上每时每刻都会产生大量相关的舆论舆情信息，作为电影院来说实时关注网上与己相关的动态至关重要。建议与识达科技这样的舆情监控公司合作，可实现对全网信息的实时自动采集，并从中自动识别分析，一旦命中相关关键词（如某某影院、某地影院等），旗下舆情系统便可自动预警，将与影院相关的信息推送给相关负责人，提醒延迟快可在30秒内，以便于突发舆情的及时应对，防止危机产生。
除此之外，还可以选择自定义预警，即仅对某些重点网络媒体平台上的信息进行预警；可支持将舆情风险信息通过微信、短信、客户端、邮件等多样化的方式向用户发出告警通知等等，从而便于影院负责人更方便有效地来接收重要舆情信息，进行科学的舆情风险防范。
二、电影院舆情应急处置
1.舆情上报：当借助收到舆情预警通知后，负责人要迅速向上面汇报事件相关信息，忌讳不报、瞒报。
2.舆情调查：通过调查舆情真相，了解事件的前因后果，便于下一步发声。
3.及时发声：固定对外发声人，尽快统一口径。
4.反应迅速：时间通过渠道（、官微、官博）发出解释说明。
5.处置得当：寻求上级领导及相关部门的协助，遏止舆情的发展。
6.措施到位：根据舆论的关注焦点，有针对性提出解决方案。
7.技巧得力：在舆论舆情引导过程中，使用一些口语化、网络化的语言，赢得舆论好感，使舆论向有利于自身的方向发展。
8.持续跟踪：通过舆情监控系统保持对舆情的持续跟踪，包括具体的传播网站、传播媒体、关键传播节点、传播情感变化等，防止次生危机的发生。
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