回应重点分析如何做好舆情应对工作

舆情应对是网络舆情管理工作中的重要环节之一，与此同时也是比较棘手的。下面小编有以下几点心得体会，可供参考。

一、舆情应对时间要求
根据相关研究表明，突发事件舆情应对讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时相关主体不及时发布信息，争夺舆情引导先机，那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

二、舆情应对时的回应重点
1.回应渠道
在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合，相互协作，以建立立体化传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、微博、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中，影响就会迅速放大，回应产生的效果也就更为强大。此外，还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖，因为他们的意见往往能得到多数人的赞同，增加信服力。

2.回应内容
在此则需要根据舆论的核心诉求，或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质，则回应的内容就应该与事实真相相关；如舆论关注的是具体的解决方案，那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦，建议可通过借助像识达科技这样的网络舆情监控平台，在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析，帮助用户挖掘背后信息点。

3.回应语言语气
在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言，切忌官话套话，远离“语言吹捧”，警惕“雷言雷语”，避免过于，保持诚恳的态度等。

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