网络舆情预警处置解决方案

舆情预警处置是一项系统性的工作。
与此同时，针对形势日益严峻的网络舆情事件，如何及时、迅速、准确地搜集和审视舆情事件引发的网络舆情的生成和传播机制，抢占网络舆情制高点，及时给予积极反馈和正面引导，解除各种可能引发社会矛盾的消极因素，迅速控制并平息各种不良事态是当前利益相关者共同面临的巨大挑战。
一、网络舆情的预警
大数据时代，网络舆情具有直接性、随意性和多元化、突发性、隐蔽性、偏差性等五大特点，它的传播速度之快，影响之广是难以预测的。因此，为了将这种潜在的舆情风险及时扼杀在萌芽阶段，防止网络舆情危机的产生，就需要快速地发现网络舆情，即舆情预警通知。
方式：主要指的是选择舆情接收的渠道，包括微信、短信、邮件、客户端或者人工等多种方式，建议根据自身的需求合理选择，一般来说微信和人工是比较常见的舆情接收渠道。
方法：总的来看，主要分为基于关键词的预警、基于文本情感倾向的预警以及基于指标（传播声量、转载情况等）的预警三种方法。
二、网络舆情的引导
1.成立网络舆论舆情管理工作领导小组：可以由公司的主要领导，或者宣传部门的一把手任组长，然后班子的主要成员任副组长，各单位、各部门的相关负责人为基本成员。
2.配备专业的网络舆情监测预警工具：为了能够及时、全面了解和掌握与己相关的网上舆论舆情，应该采购网络舆情监测预警工具，做好对全网舆情的实时监测，当有舆情滋生时能够及时告警，有助于抢占舆论引导和舆情应对的先机，避免危机。
3.及时跟踪、观察、掌握和研判舆情：当监测到舆情后，首先不要有抵触心理，其次是要善于运用网络舆情监测预警工具对舆情进行实时的跟踪、观察、掌握和研判，然后利用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论、社交媒体等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，优化舆论环境，防止事态恶化，维护正面形象。
4.正面回应和正式答复：对于那些负面舆论，除了可以采用与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府办公室，信息化办公室处理外，还要给予必要的正面回应和正式答复，具体则可以根据网络舆情监测预警工具监测分析的舆论核心诉求进行针对性回应和答复，从而有效化解舆情。
5.建立网络舆论舆情管理工作台账：简言之，也就是要建立“谁主管，谁负责”，实施责任追究制，然后定期进行网络舆情工作总结，一方面是为了网络舆情工作规范化标准化，另一方面则是总结经验教训。
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