媒体危机工作怎么做

在移动互联网时代，媒体危机毫无疑问是几乎所有主体都曾面临过的。如企业负面被、相关单位执法不力/执法、公众人物言行举止不当等等，都是触发媒体危机的关键性因素。
那么在这样的毕竟下，作为相关主体应该如何做好媒体危机应对管理呢？
一、建立网络舆情监控预警制度
首先，要做到未雨绸缪，一方面，要积极应对，购买类似识达科技的舆情监测服务，加大对网络舆情的监测。一旦发现就要快速反应，主动出击，争取在时间将矛盾化解在萌芽状态，或尽量为应对危机争取时间，主导舆论话语权。
二、建立良好的媒体公共关系
用事实回应舆论质疑。为防止舆情危机出现次生灾害，相关的主体应该快速开展调查工作，正确处理好舆情应对的“堵”与“疏”，主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去，减少不必要的大众恐慌和无端猜忌，更不能对事件不理不睬或态度傲慢。要主动与媒体建立良好的公共关系，保持良好的沟通和交往，满足媒体需求和公众知情欲望，通过媒体架起与公众交流与沟通的桥梁，赢得舆情引导主动权。
三、提高危机事件中舆论引导的能力
首先，在突发事件中，要严格按照法律法规行事，树立自身良好的公信力，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展。其次，要学会通过正确、有效的发布与信息传播，扭转危机，摆脱被动。后，在处置突发事件时，必须考虑大众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。
四、提高领导者面对的能力
通过来传递信息，这是与媒体接触的主要目的。所以领导者一定要克服轻视、回避采访、盲目应对、蔑视媒体的心理状态，要坦诫、自然、客观地面对。具体而言：一要尊重每一位。要善待，不要敌视，要以平等的态度面对。二要及时回应的来电来访。三要提供所需要的背景资料。四要利用事实来抓住的注意力。五要以事实为基础答复。六要尽量不使用“无可奉告”之类的语言。七是不当众拒绝某位的提问。不公开表达自己的偏见。八不要企图控制，而是要控制自己的言行。
五、有效维护好自身的公信力
在突发事件舆情引导过程中，我们要注意遵循传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论的言语不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动；其次，面对大众要求，不应过度承诺，一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。可运用识达科技舆情监测服务，获取网络舆情动态，了解突发事件后大众和媒体的所说所想，了解舆论背后的诉求，然后做出相应的回应和采取合理的措施，从而化解舆情危机，有效地维护好自身的公信力。
六、提高面对采访的能力
接受采访是涉事主体向公众传递信息、沟通情况、展示观点、树立形象直接有效的途径。所以，作为领导者要做好随时接受采访的准备。除此，为了更好地处置舆情，还要大力提升工作人员的服务意识，提高负责人对舆情的重视程度。高度重视突发舆情的出现，高度忠诚地维护自身形象。
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