矛盾和问题舆情处理方案

矛盾和问题舆情管理，换言之也就是网络舆情的管理。众所周知，舆情的本质是矛盾和问题，因此绝大多数舆情工作面对的问题也是矛盾和问题舆情的监测与应对。
而随着国庆的即将来临，又到了一年一度的节日舆情多发期，包括但不限于文化旅游、服务类行业舆情；疫情防控类舆情；公共事件及事故类舆情；民生类舆情；主动发布类舆情；反腐倡廉、党风政风类舆情等等。
那么，基于这样的背景下，相关的主体应该如何做好矛盾和问题舆情监测应对呢？
一、矛盾和问题舆情监测
1.基础性舆情监测：主要是指一些简单的问题和常见的无关痛痒的矛盾，可以通过搜索引擎就能实现，比如百度、微信搜一搜、短视频搜索功能等，通过这些流量平台自带的搜索功能，监测者只需要输入相关的关键词，就能够查询到平台内有关的舆情信息，定期进行搜索查看，这样的监测方式是简单也是基础的舆情监测。
2.周期性舆情监测：换言之，也就是需要定期了解与己相关的舆论信息时，比如一周、一个月、三个月周期内的舆情信息变化。周期性的舆情监测工作由于跨度长、数据量大，因此绝大部分需要借助于舆情监测系统的帮助。
3.时效性舆情监测：即对矛盾和问题舆情爆发的时效性比较关注，则需要通过“软件+人工”的方式才能够实现。这是因为，时效性的舆情监测工作一般都有完整的工作链条，舆情监测工作之后，还要伴随着营销、、市场等部门的对接工作，因此必须要求随时有人工的介入。
在软件抓取监测到相关舆情内容后，负责舆情监测的工作人员会作出进一步分析，得出舆情报告和后续建议，提交至下一步继续应对。
二、矛盾和问题舆情应对
1.积极应对，显示出解决问题的诚意；
2.充分尊重，积极化解对方的不满情绪；
3.及时沟通，缓和外部舆论压力；
4.兑现承诺，争取舆论支持；
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